近日，云南省師宗縣煙草專(zhuān)賣(mài)局（分公司）監(jiān)督考核增實(shí)效，深入開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)人員職能轉(zhuǎn)型、客戶(hù)經(jīng)營(yíng)技能提升等活動(dòng)，進(jìn)一步激發(fā)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍動(dòng)力和活力，不斷提高營(yíng)銷(xiāo)人員的思想認(rèn)識(shí)與服務(wù)主動(dòng)性，密切客我關(guān)系。

師宗縣局（分公司）建立考核激勵(lì)機(jī)制，一對(duì)一征求營(yíng)銷(xiāo)人員考核意見(jiàn)，優(yōu)化人才培養(yǎng)方案，完善考核指標(biāo)，加大考核力度和督查力度；引導(dǎo)營(yíng)銷(xiāo)人員加快轉(zhuǎn)變現(xiàn)代化終端經(jīng)營(yíng)理念，制定每月工作計(jì)劃，做到市場(chǎng)有監(jiān)控、異常有處理、需求有響應(yīng)、服務(wù)有改進(jìn)。

強(qiáng)化營(yíng)銷(xiāo)理念，確保融入高質(zhì)量發(fā)展大局。轉(zhuǎn)變營(yíng)銷(xiāo)理念，進(jìn)一步強(qiáng)化營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)，以“自信、發(fā)奮、齊心”的擔(dān)當(dāng)，以“作示范、勇?tīng)?zhēng)先”的姿態(tài)，充分發(fā)揮行業(yè)體制優(yōu)勢(shì)、渠道優(yōu)勢(shì)和資源優(yōu)勢(shì)，融入高質(zhì)量發(fā)展大局。

強(qiáng)化上門(mén)指導(dǎo)，確保提升店鋪開(kāi)單率。通過(guò)客服經(jīng)理上門(mén)指導(dǎo)、幫助分析不同消費(fèi)群體的消費(fèi)行為偏好，全面了解和掌握顧客需求，針對(duì)性向消費(fèi)者傳達(dá)主要賣(mài)點(diǎn)，提升店鋪開(kāi)單率。

強(qiáng)化方式轉(zhuǎn)變，確保不斷提升營(yíng)銷(xiāo)人員學(xué)習(xí)能力、履責(zé)能力、創(chuàng)新能力。由傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)向現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)方式轉(zhuǎn)變，從原來(lái)的只看銷(xiāo)售數(shù)據(jù)向現(xiàn)在的提升客戶(hù)服務(wù)能力轉(zhuǎn)變。突破慣性思維，走出舒適地帶，不斷提升營(yíng)銷(xiāo)人員學(xué)習(xí)能力、履責(zé)能力、創(chuàng)新能力。

強(qiáng)化策略研究，確保挖潛消費(fèi)需求。增強(qiáng)卷煙消費(fèi)者行為及營(yíng)銷(xiāo)策略研究，完善零售客戶(hù)關(guān)系管理，為客戶(hù)提供解決方案和菜單式服務(wù)，利用線上拜訪、直播培訓(xùn)等信息化手段，盡量滿(mǎn)足客戶(hù)需求，緩解市場(chǎng)供需矛盾，挖潛消費(fèi)需求。

強(qiáng)化現(xiàn)代數(shù)字，確保營(yíng)銷(xiāo)工作人員真正成為零售客戶(hù)的“指導(dǎo)顧問(wèn)”。充分利用微視頻、小課件、微信小程序等現(xiàn)代數(shù)字化工具，將優(yōu)秀經(jīng)營(yíng)案例和理念作為案例輸出，推動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)工作人員真正成為零售客戶(hù)的“指導(dǎo)顧問(wèn)”，為客戶(hù)提供更專(zhuān)業(yè)的指導(dǎo)意見(jiàn)，為零售客戶(hù)謀劃長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

強(qiáng)化營(yíng)銷(xiāo)模式，確保完善指導(dǎo)店鋪布局。以客戶(hù)經(jīng)營(yíng)店面為主陣地，打造市場(chǎng)精準(zhǔn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)模式，在規(guī)范服務(wù)上“保值”，在增值服務(wù)上實(shí)現(xiàn)“增值”。完善指導(dǎo)店鋪布局，推進(jìn)消費(fèi)體驗(yàn)功能區(qū)建設(shè)，展現(xiàn)特色，增加消費(fèi)體驗(yàn)。