為持續(xù)提升零售客戶滿意度和忠誠(chéng)度，近期，河南鄭州西城分局（分公司）通過(guò)采取“精細(xì)化、多元化、常態(tài)化”措施，切實(shí)提升夏季客戶服務(wù)質(zhì)效。

一是終端建設(shè)精細(xì)化。以加盟終端和現(xiàn)代終端為核心，結(jié)合夏季市場(chǎng)消費(fèi)特點(diǎn)和終端建設(shè)實(shí)際，協(xié)助客戶優(yōu)化商品陳列布局，靚化終端形象。指導(dǎo)客戶優(yōu)化商品庫(kù)存結(jié)構(gòu)、品牌結(jié)構(gòu)，提升零售客戶的商品管理能力，保障夏季經(jīng)營(yíng)盈利水平。

二是客戶服務(wù)多元化。突出“友情式服務(wù)”，持續(xù)通過(guò)“線上互聯(lián)+線下走訪”的方式，多渠道為客戶提供店鋪指導(dǎo)，解決經(jīng)營(yíng)問(wèn)題。深化夏季防暑防汛、防火防盜等方面的安全教育，強(qiáng)化客戶安全經(jīng)營(yíng)意識(shí)，確保安全度夏。開(kāi)展訂貨日直播活動(dòng)，通過(guò)“線上面對(duì)面”實(shí)現(xiàn)“溝通零距離”，持續(xù)為客戶提供在線服務(wù)。

三是法規(guī)宣傳常態(tài)化。加強(qiáng)對(duì)新辦證零售客戶的法規(guī)宣傳教育，培養(yǎng)新客戶規(guī)范經(jīng)營(yíng)、守法經(jīng)營(yíng)的意識(shí)。充分利用誠(chéng)信互助小組會(huì)議、微信社群等方式，多點(diǎn)宣傳，不斷增強(qiáng)零售客戶對(duì)行業(yè)政策、專賣法律法規(guī)、規(guī)范經(jīng)營(yíng)知識(shí)的理解，營(yíng)造優(yōu)質(zhì)市場(chǎng)環(huán)境。

圖為西城分局（分公司）客戶經(jīng)理提醒零售客戶及時(shí)檢查滅火器