為進(jìn)一步維護(hù)市場(chǎng)秩序，保障消費(fèi)者權(quán)益，近日，江西省尋烏縣煙草專賣局積極創(chuàng)建“小切口、深整治”監(jiān)督模式，深化政治監(jiān)督，堅(jiān)持專項(xiàng)與日常并重，聚焦具體問題，從細(xì)微處入手，精準(zhǔn)施策，深入挖掘問題根源，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)監(jiān)管、靶向治理，切實(shí)推動(dòng)監(jiān)督下沉、監(jiān)督落地。

精準(zhǔn)發(fā)力，微處見真章

“老板，最近有沒有客戶經(jīng)理上門對(duì)商品銷售、商品陳列等工作進(jìn)行指導(dǎo)？”

“平時(shí)送貨員送貨時(shí)態(tài)度如何？商品是不是均有送貨到店？”

據(jù)了解，監(jiān)督檢查小組深入南橋網(wǎng)點(diǎn)，向客戶了解客戶服務(wù)、專賣執(zhí)法、送貨到戶等情況。

尋烏縣煙草專賣局通過統(tǒng)籌、調(diào)配和整合相關(guān)資源，堅(jiān)持“監(jiān)督+服務(wù)”兩手抓，緊盯市場(chǎng)秩序規(guī)范運(yùn)行情況，組建監(jiān)督檢查小組，采取定期、不定期等方式開展“線上+線下”督導(dǎo)，聚焦商品銷售、專賣執(zhí)法、物流配送等重點(diǎn)領(lǐng)域形成監(jiān)督清單，推動(dòng)各部門切實(shí)履職盡責(zé)，全力保障規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序。

深挖病灶，對(duì)癥開良方

尋烏縣煙草專賣局以問題為導(dǎo)向，精準(zhǔn)施策，通過定期召開綜合監(jiān)督聯(lián)席會(huì)，跟蹤工作進(jìn)展、通報(bào)市場(chǎng)存在問題、督促問題整改，實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)銷賬，與相關(guān)業(yè)務(wù)部門建立貫通協(xié)同機(jī)制，形成工作合力。完善優(yōu)化投訴舉報(bào)平臺(tái)，梳理分析客戶群眾反饋的問題，針對(duì)相關(guān)部門服務(wù)不到位、敷衍塞責(zé)以及不作為、慢作為、亂作為等現(xiàn)象，進(jìn)一步拓寬問題線索來源途徑，深挖細(xì)查問題線索，精準(zhǔn)鎖定問題根源，推動(dòng)監(jiān)督見人見事、見行見效。

與此同時(shí)，尋烏縣煙草專賣局還積極發(fā)揮“三員”聯(lián)動(dòng)作用，依托誠信互助小組、專賣大講堂等途徑，開展規(guī)范經(jīng)營(yíng)、政策案例和煙草相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)培訓(xùn)，圍繞零售戶所關(guān)心的店鋪經(jīng)營(yíng)、零售終端使用、店面形象提升等政策進(jìn)行梳理匯總，形成通俗易懂的宣傳要點(diǎn)。

標(biāo)本兼治，整治出實(shí)效

尋烏縣煙草專賣局始終將考核機(jī)制作為推動(dòng)工作優(yōu)化的指揮棒，實(shí)行“靶向式”績(jī)效管理，建立督查考核機(jī)制，通過監(jiān)督檢查小組深入城區(qū)、圩鎮(zhèn)市場(chǎng)，采取實(shí)地走訪、問卷調(diào)查、隨機(jī)抽查等多元化方式，對(duì)送貨到位、服務(wù)客戶、專賣執(zhí)法等方面進(jìn)行督查，全面核查計(jì)劃執(zhí)行和工作成效。同時(shí)，針對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，找準(zhǔn)問題癥結(jié)，提出整改意見，及時(shí)反饋至相關(guān)業(yè)務(wù)部門，督促其跟進(jìn)落實(shí)，形成問題整改閉環(huán)管理，從而有效提高內(nèi)部監(jiān)管力度。

下一步，尋烏縣煙草專賣局將以法律為準(zhǔn)繩、以公平為尺度，持續(xù)踐行“一線工作法”，緊盯規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序工作中職能部門責(zé)任落實(shí)情況，加強(qiáng)監(jiān)督檢查力度，把脈問診、解剖麻雀，進(jìn)行問題梳理、難題排查，及時(shí)排“客”所憂、解“客”所難，以強(qiáng)有力監(jiān)督執(zhí)紀(jì)問責(zé)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)全方位監(jiān)管，切實(shí)營(yíng)造良好的市場(chǎng)秩序。