近期，河南中牟縣煙草專(zhuān)賣(mài)局（公司）堅(jiān)持有力有序，穩(wěn)步扎實(shí)推進(jìn)客戶(hù)服務(wù)工作上水平、見(jiàn)實(shí)效，穩(wěn)步提升客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度。

奏響“培訓(xùn)曲”。分批次及時(shí)召開(kāi)新辦證客戶(hù)培訓(xùn)會(huì)，從報(bào)煙流程、檔位評(píng)定、誠(chéng)信等級(jí)等多方面進(jìn)行詳細(xì)講解，確保零售客戶(hù)會(huì)操作，懂經(jīng)營(yíng)。同時(shí)對(duì)客戶(hù)經(jīng)理就營(yíng)銷(xiāo)技能、企業(yè)微信、數(shù)據(jù)分析等方面多輪次進(jìn)行培訓(xùn)，持續(xù)改進(jìn)提高客戶(hù)服務(wù)水平和質(zhì)量。

奏響“服務(wù)曲”。以客戶(hù)需求為中心、客戶(hù)滿(mǎn)意為出發(fā)點(diǎn)，縣局（分公司）圍繞零售戶(hù)客戶(hù)建立了客戶(hù)經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)中心、送貨員三員聯(lián)動(dòng)協(xié)同的高效溝通模式，以快速響應(yīng)客戶(hù)需求、提升問(wèn)題處理速度，暢通“客我”溝通渠道，充分提高了客戶(hù)的粘度和滿(mǎn)意度。

奏響“安全曲”。客戶(hù)經(jīng)理通過(guò)微信群，及時(shí)向零售客戶(hù)推送高溫、雷暴等極端天氣預(yù)警信息，提醒零售客戶(hù)“先進(jìn)先出”的原則進(jìn)行銷(xiāo)售，妥善儲(chǔ)存卷煙和各類(lèi)商品，以免暴曬變質(zhì)或霉變。同時(shí)在日常拜訪(fǎng)中面對(duì)面進(jìn)行防火防盜防詐騙宣傳和提醒，筑牢零售客戶(hù)安全經(jīng)營(yíng)防線(xiàn)。