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河南中牟縣煙草專賣局(分公司)奏響“三部曲”穩步提升客戶服務滿意度

2024年08月28日 來源:煙草在線 作者:趙靜
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近期,河南中牟縣煙草專賣局(公司)堅持有力有序,穩步扎實推進客戶服務工作上水平、見實效,穩步提升客戶服務滿意度。

奏響“培訓曲”。分批次及時召開新辦證客戶培訓會,從報煙流程、檔位評定、誠信等級等多方面進行詳細講解,確保零售客戶會操作,懂經營。同時對客戶經理就營銷技能、企業微信、數據分析等方面多輪次進行培訓,持續改進提高客戶服務水平和質量。

奏響“服務曲”。以客戶需求為中心、客戶滿意為出發點,縣局(分公司)圍繞零售戶客戶建立了客戶經理、營銷中心、送貨員三員聯動協同的高效溝通模式,以快速響應客戶需求、提升問題處理速度,暢通“客我”溝通渠道,充分提高了客戶的粘度和滿意度。

奏響“安全曲”。客戶經理通過微信群,及時向零售客戶推送高溫、雷暴等極端天氣預警信息,提醒零售客戶“先進先出”的原則進行銷售,妥善儲存卷煙和各類商品,以免暴曬變質或霉變。同時在日常拜訪中面對面進行防火防盜防詐騙宣傳和提醒,筑牢零售客戶安全經營防線。

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