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河南鄭州西城煙草把準(zhǔn)關(guān)鍵點(diǎn)提升客戶服務(wù)質(zhì)效

2024年08月29日 來源:煙草在線 作者:王曉晗
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近日,河南鄭州西城煙草分局(分公司)把準(zhǔn)客戶服務(wù)關(guān)鍵點(diǎn),明確責(zé)任、細(xì)化分工,切實(shí)轉(zhuǎn)變服務(wù)理念、規(guī)范服務(wù)行為、提升服務(wù)質(zhì)量。

一找準(zhǔn)“切入點(diǎn)”。結(jié)合滿意度調(diào)查活動(dòng),廣泛收集再客戶服務(wù)、卷煙訂貨、店鋪盈利等多方面的意見和建議,重點(diǎn)關(guān)注影響客戶滿意度提升的弱項(xiàng)問題,靶向施策提供精準(zhǔn)服務(wù)。

二專攻“薄弱點(diǎn)”。針對(duì)客戶服務(wù)薄弱環(huán)節(jié),積極提高服務(wù)質(zhì)效,開展“我與客戶共成長”等活動(dòng),通過駐店服務(wù)、陳列煥新服務(wù)、接力送貨服務(wù)、煙草貸服務(wù)等,加大對(duì)困難商戶的幫扶力度,真正為商戶辦實(shí)事。

三開拓“盈利點(diǎn)”。針對(duì)季節(jié)消費(fèi)特征挖掘潛在消費(fèi)增長點(diǎn),利用金葉e客、金葉e家等智慧工具幫助店鋪進(jìn)行線下消費(fèi)引流,提升店鋪經(jīng)營軟實(shí)力,提升盈利水平。

原創(chuàng)聲明:本文系煙草在線用戶原創(chuàng),所有觀點(diǎn)、分析及結(jié)論均代表作者個(gè)人立場(chǎng),與本平臺(tái)及其他關(guān)聯(lián)機(jī)構(gòu)無關(guān)。文中內(nèi)容僅供讀者參考交流,不構(gòu)成任何形式的決策建議或?qū)I(yè)指導(dǎo)。本平臺(tái)不對(duì)因依賴本文信息而產(chǎn)生的任何直接或間接后果承擔(dān)責(zé)任。

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