近期，河南新鄭市煙草專(zhuān)賣(mài)局（分公司）積極開(kāi)展“規(guī)范服務(wù)讓客戶更滿意”主題營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，協(xié)同推進(jìn)農(nóng)網(wǎng)建設(shè)，完善“卷煙+增值服務(wù)”模式，因店制宜，打造特色樣板客戶，探索農(nóng)網(wǎng)客戶盈利提升新途徑。

一是細(xì)心經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)。聚焦正在開(kāi)展的普通終端煥新工作，通過(guò)線下實(shí)地走訪，結(jié)合店鋪地理位置、商圈類(lèi)型、客戶經(jīng)營(yíng)能力等多層因素，為零售客戶探索形象提升、陳列靚化等方面的新發(fā)展需求，切實(shí)提升客戶經(jīng)營(yíng)能力和水平。

?

二是暖心增值服務(wù)。依托“卷煙+助農(nóng)產(chǎn)品”和“卷煙+體彩”等終端增值服務(wù)，引導(dǎo)零售客戶在店內(nèi)設(shè)置農(nóng)產(chǎn)品專(zhuān)屬貨架，借助煙草渠道的地理優(yōu)勢(shì)和客源優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)與體彩、福彩全方位戰(zhàn)略合作，努力實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、合作共贏，從而大大改善農(nóng)網(wǎng)客戶經(jīng)營(yíng)形象，拓展客戶銷(xiāo)售渠道和盈利水平。

?

三是耐心答疑解惑。建立完善、有效的客戶問(wèn)題收集與反饋機(jī)制，形成問(wèn)題清單和工作臺(tái)賬，針對(duì)不同類(lèi)型的客戶需求和發(fā)展難題，全面優(yōu)化客戶服務(wù)流程，滿足客戶多元化需求，進(jìn)一步改進(jìn)和密切客我關(guān)系。