煙業智匯
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微薰
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為深入推進“規范服務，讓客戶更滿意”主題營銷活動，河南省鄭州市煙草專賣局西城區直屬分局（分公司）通過“四步走”，推動金融服務持續發力，助力零售客戶發展成長。
一是深入調研，找準需求。日常監控零售客戶卷煙訂單明細，重點記錄卷煙訂購數量或金額波動較大的客戶，通過日常走訪、線上交流的方式開展調研，對客戶資金周轉情況進行摸底調查，及時記錄客戶在資金方面的情況反饋，充分掌握客戶真實需求。
二是及時部署，深化合作。及時與合作銀行開展合作部署，結合轄區零售客戶反饋的“貸款難”、“融資貴”等貸款痛點，為客戶爭取利率優惠、手續便捷的金融服務方案，了解金融優惠政策，深化企銀合作。
三是廣泛宣傳，普及政策。通過電話訪問、微信社群、線下走訪等多種形式，開展“點對點”、“點對面”宣傳金融助力服務，為零售客戶講解介紹金融優惠政策，并記錄意向客戶的需求。
四是精準幫扶，解決難題。實施“企銀搭班”精準幫扶機制，根據前期調研掌握的客戶需求，結合客戶歷史訂單流水和資金狀況，實現企銀精準對接，讓零售客戶更便捷地了解相關金融產品，更便利地申請貸款，確保客戶的“燃眉之急”能夠及時解決。
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