摘要：本文基于“嚴(yán)守規(guī)范底線，聚焦客戶盈利，全面推動(dòng)高質(zhì)量營銷網(wǎng)建工作”的核心理念，通過實(shí)地調(diào)研與深入分析，系統(tǒng)梳理了當(dāng)前卷煙營銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中存在的主要問題，提出了全面推動(dòng)高質(zhì)量營銷網(wǎng)建工作的具體思路和對(duì)策，旨在促進(jìn)卷煙營銷網(wǎng)絡(luò)的持續(xù)健康發(fā)展。

關(guān)鍵字：高質(zhì)量、營銷網(wǎng)建、可持續(xù)發(fā)展

隨著煙草行業(yè)市場(chǎng)化取向改革的不斷深入，卷煙營銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)已成為提升行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力、實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。然而，當(dāng)前卷煙營銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中仍存在新的挑戰(zhàn)，亟需通過創(chuàng)新思路與務(wù)實(shí)舉措加以解決。

一、基本情況

當(dāng)前，我國煙草行業(yè)正處在轉(zhuǎn)型升級(jí)的關(guān)鍵時(shí)期，卷煙營銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)作為行業(yè)發(fā)展的基石，面臨著前所未有的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。隨著科技的進(jìn)步和社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化，傳統(tǒng)的營銷模式已經(jīng)難以適應(yīng)市場(chǎng)的新需求。因此，構(gòu)建現(xiàn)代化、數(shù)字化、規(guī)范化的營銷網(wǎng)絡(luò)體系，成為了煙草行業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。近年來，煙草行業(yè)積極響應(yīng)國家號(hào)召，大力推進(jìn)營銷網(wǎng)建工作，取得了顯著成效。一方面，行業(yè)加大了對(duì)信息化技術(shù)的應(yīng)用力度，通過建設(shè)智慧營銷平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了對(duì)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)的實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)與數(shù)據(jù)分析，從而提升了決策的科學(xué)性和精準(zhǔn)性。另一方面，通過構(gòu)建多層次、多功能的終端服務(wù)體系，不僅增強(qiáng)了對(duì)零售終端的掌控力，還有效提升了消費(fèi)者的購物體驗(yàn)和服務(wù)滿意度。此外，行業(yè)還致力于專賣法律法規(guī)宣傳，增強(qiáng)了零售客戶的守法經(jīng)營和誠信經(jīng)營意識(shí)，努力營造良好的卷煙經(jīng)營環(huán)境。

二、當(dāng)前卷煙營銷工作中存在的矛盾和問題

1.區(qū)域發(fā)展不平衡。各縣級(jí)局之間市場(chǎng)狀態(tài)發(fā)展不平衡，網(wǎng)建基礎(chǔ)工作水平參差不齊，難以滿足高質(zhì)量營銷網(wǎng)建的要求。農(nóng)村市場(chǎng)尤為突出，客戶出樣差、價(jià)格執(zhí)行不到位等問題仍然存在，影響了整體市場(chǎng)秩序的規(guī)范與穩(wěn)定。

2.市場(chǎng)監(jiān)管需進(jìn)一步夯實(shí)。市場(chǎng)上違法違規(guī)經(jīng)營行為時(shí)有發(fā)生，大戶控制小戶、小戶為大戶供貨等問題尚未完全解決。部分基層單位對(duì)違法違規(guī)經(jīng)營行為的后續(xù)監(jiān)管不到位，導(dǎo)致市場(chǎng)秩序難以得到有效維護(hù)。

3.隊(duì)伍轉(zhuǎn)型待提升。部分一線人員在大戶治理、中小戶經(jīng)營指導(dǎo)等方面認(rèn)識(shí)不足，依賴大戶思想依然存在。四員聯(lián)動(dòng)機(jī)制閉環(huán)管理水平有待提高，尚未充分發(fā)揮聯(lián)動(dòng)監(jiān)管的效用。

三、推動(dòng)全面推動(dòng)高質(zhì)量營銷網(wǎng)建工作的思路和對(duì)策

針對(duì)上述存在的問題，煙草部門應(yīng)緊緊圍繞高質(zhì)量發(fā)展的工作目標(biāo)，以卷煙營銷市場(chǎng)化取向改革為指導(dǎo)，堅(jiān)持“總量控制、稍緊平衡，增速合理、貴在持續(xù)”的調(diào)控方針，從規(guī)范經(jīng)營、隊(duì)伍轉(zhuǎn)型、品牌培育、現(xiàn)代終端、基層建設(shè)幾個(gè)方面提質(zhì)，全面推動(dòng)高質(zhì)量營銷網(wǎng)建工作。

一是著力提升規(guī)范經(jīng)營水平。堅(jiān)持抓好規(guī)范經(jīng)營的生命線，按照營銷八大環(huán)節(jié)監(jiān)管的要求，不斷建立健全符合工作實(shí)際、覆蓋供應(yīng)鏈各個(gè)崗位、各個(gè)環(huán)節(jié)的制度、流程、標(biāo)準(zhǔn)。樹立全員專賣的思想認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化四員聯(lián)動(dòng)，加大對(duì)市場(chǎng)的管控力度。嚴(yán)格落實(shí)大戶臺(tái)賬管理、違規(guī)懲處等制度，重點(diǎn)查處大戶控制小戶、小戶為大戶供貨等問題，堅(jiān)決防止賣大戶問題反彈。制定送貨員與客戶經(jīng)理對(duì)客戶市場(chǎng)容量、銷售價(jià)位的相互驗(yàn)證機(jī)制，開展客戶品牌（規(guī)格）實(shí)際經(jīng)營能力和合理庫存區(qū)間的調(diào)查工作。對(duì)存在違法違規(guī)行為的零售客戶，特別是銷量大戶以及經(jīng)營業(yè)態(tài)、分類檔級(jí)與實(shí)際經(jīng)營能力規(guī)模明顯不符的零售客戶，及時(shí)抄告給相關(guān)部門，切是消除不規(guī)范經(jīng)營隱患。持續(xù)加強(qiáng)代訂貨等情況的監(jiān)管，組織專賣、營銷、物流、內(nèi)管部門人員做好違法違規(guī)客戶的后續(xù)監(jiān)管，明確責(zé)任分工，開展客戶庫存盤點(diǎn)，加強(qiáng)市場(chǎng)檢查力度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常信息反饋專賣部門進(jìn)行重點(diǎn)打擊。

二是著力提升隊(duì)伍轉(zhuǎn)型水平。深入貫徹市場(chǎng)化取向改革精神，調(diào)整優(yōu)化部門職責(zé)、崗位職能和業(yè)務(wù)流程，探索設(shè)立專業(yè)崗位，加快推動(dòng)隊(duì)伍職能從銷售向營銷轉(zhuǎn)變。以服務(wù)市場(chǎng)為導(dǎo)向，重新梳理崗位職責(zé)和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，調(diào)整客戶經(jīng)理考核內(nèi)容，建立新的客戶經(jīng)理考核指標(biāo)庫。繼續(xù)大興學(xué)習(xí)之風(fēng)，及時(shí)掌握工作要求。同時(shí)，增強(qiáng)客戶經(jīng)理的營銷技能、數(shù)據(jù)分析、預(yù)測(cè)市場(chǎng)、解決問題的能力，讓其成為客戶的咨詢培訓(xùn)師，推動(dòng)客戶經(jīng)理從管煙到管店的營銷模式轉(zhuǎn)變。加快隊(duì)伍轉(zhuǎn)型，幫助客戶成長。錘煉精益求精的工作作風(fēng)，不斷提高干部員工工作效率和水平，全面推進(jìn)高質(zhì)量營銷網(wǎng)建工作。

三是著力提升品牌培育水平。堅(jiān)定 “大品牌、大市場(chǎng)、大企業(yè)”的發(fā)展戰(zhàn)略，堅(jiān)持區(qū)域性特色品牌與全國性重點(diǎn)品牌共同協(xié)調(diào)發(fā)展的原則，嚴(yán)格執(zhí)行品牌引入、退出及評(píng)價(jià)機(jī)制，優(yōu)化品牌布局，實(shí)施精準(zhǔn)投放。同時(shí)，以市場(chǎng)為導(dǎo)向、客戶需求為重心，將品牌培育作為一線人員的基礎(chǔ)工作抓緊抓實(shí)。加強(qiáng)新品宣傳引導(dǎo)和品牌上柜陳列工作，同時(shí)及時(shí)關(guān)注零售客戶和消費(fèi)者對(duì)在銷品牌（規(guī)格）的反映，做好品牌（規(guī)格）的評(píng)價(jià)工作，為品牌引入退出、策略調(diào)整提供建議。

四是著力提升現(xiàn)代終端水平。在現(xiàn)有現(xiàn)代終端的基礎(chǔ)上，擴(kuò)大建設(shè)覆蓋面。按照終端分類標(biāo)準(zhǔn)，明確不同類型終端的軟硬件設(shè)施、陳列展示等內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，提升終端基礎(chǔ)形象。持續(xù)做好現(xiàn)代終端的培訓(xùn)和管理，引導(dǎo)客戶堅(jiān)持掃碼，推動(dòng)門店經(jīng)營管理提升，提升終端數(shù)據(jù)的真實(shí)性和準(zhǔn)確性，促進(jìn)終端建設(shè)質(zhì)量整體提升。

五是著力提升基層建設(shè)水平。開展客戶服務(wù)部標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，對(duì)客戶服務(wù)部的功能進(jìn)行完善。建立、健全客戶服務(wù)部建設(shè)規(guī)范工作機(jī)制，明確客戶服務(wù)部工作職能、優(yōu)化工作流程、提升運(yùn)行質(zhì)量。加強(qiáng)日常過程化管理考核，確保省、市各級(jí)、各項(xiàng)網(wǎng)建工作部署和要求落實(shí)到位。

綜上所述，加強(qiáng)卷煙營銷網(wǎng)建工作是推動(dòng)煙草行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的必然要求。面對(duì)當(dāng)前存在的矛盾與問題，我們必須以問題為導(dǎo)向，以創(chuàng)新為動(dòng)力，從規(guī)范經(jīng)營、隊(duì)伍轉(zhuǎn)型、品牌培育、現(xiàn)代終端、基層建設(shè)等多個(gè)方面入手，全面推動(dòng)高質(zhì)量營銷網(wǎng)建工作，構(gòu)建起更加規(guī)范、高效、充滿活力的卷煙營銷網(wǎng)絡(luò)體系，促進(jìn)煙草行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。