“您好，今天我們來了解一下您在經營中遇到的難題，有什么需要我們幫助的……”江西九江城區(qū)煙草專賣局專賣人員在市場走訪中問道。

為切實維護國家利益和廣大消費者合法權益，江西九江城區(qū)煙草專賣局堅持服務理念，采取多項舉措，引導零售客戶誠信守法經營，營造和諧有序的卷煙消費市場環(huán)境。

“面對面”真心交流：用心傾聽零售客戶心聲

在客戶服務工作中，堅持經常性走訪和座談，根據零售客戶的經營水平和需求，提供定制化的培訓服務。對于新手零售客戶，圍繞琳瑯滿目的商品分類陳列、銷售技巧、庫存管理以及相關的法律法規(guī)等方面，組織開展基礎知識和法律法規(guī)培訓，幫助“小白”們順利度過新手期，避免因不知道法律導致無意間違法。對于經營水平較高的零售客戶，圍繞經營策略、市場促銷分析等方面開展營銷策略和市場趨勢分析等高級培訓，幫助他們進一步提升經營能力，拓展市場空間，提高盈利能力。

同時，定期開展客戶滿意度調查活動，收集零售客戶對煙草專賣局服務的意見和建議，做好“售后”服務。通過調查結果分析，了解服務中存在的問題和不足，并及時進行改進和提升。

“一對一”精準輔導：貼心幫扶提升經營能力

如何吸引客流？怎樣做好客戶服務？面對這些零售客戶經常遇到的問題，城區(qū)煙草專賣局開展“一對一”精準輔導，為他們傳授“真經”、支好“招”。

近年來，隨著市場環(huán)境的變化和消費者需求的日益多樣化，零售客戶經營壓力劇增。九江城區(qū)煙草專賣局專賣人員及時了解零售客戶困難與需求，堅持“真心服務”，引導幫助提升經營水平，助力零售客戶實現更加穩(wěn)健和可持續(xù)的發(fā)展。

通過開展“面對面真心交流”活動，轄區(qū)零售客戶聶伯分享自己的經營經驗，“以前總是覺得偶爾投機取巧，不斷提高自己的利潤就可以把店開下去，后來發(fā)現不是這樣的，只有真心服務，誠信守法經營，才能增強消費者的粘性，在激烈的市場競爭中有立足之地，我想把這個經驗分享給更多的店主，大家一起營造良好的營商環(huán)境，共同受益。”在日常生活中，聶伯經常參加公益活動，幫助在店門口走失迷路的老人回家，慢慢地，周邊的住戶越來越信任他，店里的生意也越來越紅火。

創(chuàng)新服務載體：拓寬誠信經營“朋友圈”

“快來看看，咱們城區(qū)誠信經營的榜樣……”“這個案例警示性很強，轉發(fā)！”九江城區(qū)煙草專賣局創(chuàng)新搭建“誠信零售戶交流平臺”，利用微信群、QQ群等載體，精心挑選優(yōu)秀零售戶在平臺推送分享經驗、學習借鑒，拓寬誠信經營“朋友圈”。對于表現優(yōu)異的零售戶給予表彰，激勵他們繼續(xù)努力并帶動其他零售戶共同進步。

在服務與溝通中，九江城區(qū)煙草專賣局以“真心”換取了零售客戶的“誠心”，讓誠信成為煙草市場的主旋律。下一步，江西九江城區(qū)煙草專賣局將在“真心服務”上持續(xù)發(fā)力，著力提升零售客戶誠信意識和依法經營能力，營造更加和諧有序的市場環(huán)境。