“秋風(fēng)習(xí)習(xí)送清涼，恒溫服務(wù)不打烊”。“我為群眾辦實(shí)事”主題活動開展以來，湖南省邵東市煙草專賣局（分公司）堅持“滿足客戶需求就是我們最大的追求”理念，用心用情提供持續(xù)恒溫的服務(wù)，著力為卷煙零售客戶辦實(shí)事、解難題，及時解決客戶服務(wù)痛點(diǎn)堵點(diǎn)問題，打通服務(wù)末梢“最后一公里”。

“柜子倒了，我的信念也倒了，還好你們來了！?！?/p>

5年前，返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)青年鐘志瑜回到家鄉(xiāng)禾尚橋街道開了一家煙酒副食便利店，眼見生意日益紅火起來，一場突如其來的洪災(zāi)讓這個便利店遭受了重創(chuàng)。

“剛到的煙垛就被浸濕了，我們兩口子剛把煙垛和貴重貨品墊高，那輛大貨車急著渡水，掀起1米高的水浪直接沖垮了我的加高貨架，背柜貨柜全倒了，那一刻我感覺信念都崩塌了……”眼見幾年經(jīng)營心血?dú)в谝坏?#xff0c;鐘老板心如刀割，他不知道眼前這一片狼藉該從哪里開始收拾。類似遭遇的商店這片區(qū)域還有36戶。

邵東煙草在得知情況的第一時間組織了一支志愿服務(wù)隊(duì)奔赴現(xiàn)場實(shí)施幫扶，協(xié)助客戶轉(zhuǎn)運(yùn)物資、清運(yùn)垃圾。為鐘老板等受災(zāi)客戶送去推煙器、貨架等終端物資12件，還協(xié)助他們辦理了煙商貸。在志愿者們連續(xù)兩個月的幫助和鼓勵下，這些店面逐漸恢復(fù)正常經(jīng)營。鐘老板重拾了經(jīng)營信心，他對煙草更添了一份感激和信任，“洪水無情人有情，還好你們來了！”。

（志愿服務(wù)隊(duì)助力復(fù)工復(fù)產(chǎn)）

“服務(wù)群眾不能卡在最后一公里！”

客戶經(jīng)理下鄉(xiāng)走訪時，得知申老板家雙胞胎兒子今年參加高考，為了做好高考后勤保障工作，申老板兩夫妻每天起早貪黑、奔前忙后實(shí)在操勞，因?yàn)榫τ邢?#xff0c;有時看店都打起了盹，甚至差點(diǎn)忘記訂貨和存款。

服務(wù)群眾不能卡在這“最后一公里”！邵東煙草立即組織成立了一支“天添護(hù)蕾志愿護(hù)考隊(duì)”，針對零售戶孩子備戰(zhàn)高考情況進(jìn)行排查篩選，重點(diǎn)針對有服務(wù)需求的10位零售客戶家庭提供上門服務(wù)。為他們贈送曖心“助考禮包”，讓他們在緊張備考之余感受到來自社會的關(guān)心和鼓勵。幫助進(jìn)行終端維護(hù)、卷煙陳列、庫存盤點(diǎn)，給予針對性經(jīng)營指導(dǎo)，緩解零售戶護(hù)考壓力，讓他們在生意經(jīng)營上更加舒心、更有信心，更有精力做好護(hù)考工作。

9月份，申老板的孩子們都如愿踏上了大學(xué)求知路，離夢想更近了一步。申老板做生意的干勁更足了！

（“終端維護(hù)”助力經(jīng)營）

“一切井井有條，未來會越來越好！”

地處美麗云山村的惠家便利店剛起步時，店面陳列和布局毫無講究，不僅無法滿足當(dāng)?shù)卮迕竦馁徫镄枨?#xff0c;更難以吸引外地客商和游客。這讓店鋪負(fù)責(zé)人王老板十分苦惱。

針對小店的情況，邵東煙草幫助她加盟湘村636，還成立了一支專門的團(tuán)隊(duì)助力升級改造。三個月的改造期間，客戶經(jīng)理為這家便利店提供了“管家式”服務(wù)，助力做好明碼標(biāo)價和卷煙陳列，對卷煙及非煙商品進(jìn)行分區(qū)擺放，設(shè)置了鄉(xiāng)村振興農(nóng)特產(chǎn)品陳列區(qū)，結(jié)合地域文化元素，在店內(nèi)開辟休閑體驗(yàn)區(qū)，不斷提升消費(fèi)者的購物體驗(yàn)。

“現(xiàn)在我的店寬敞明亮，一切井井有條，未來會越來越好！”站在嶄新亮堂的店內(nèi)，王老板感受到了經(jīng)營的底氣。今年9月，她主動向煙草公司申請參加終端靚化行動和小組長技能培訓(xùn)，對店面的數(shù)字化管理軟硬件進(jìn)行維護(hù)和升級，運(yùn)用數(shù)字化營銷理念來提升盈利水平，讓店鋪運(yùn)營更高效、更便捷、更省心?，F(xiàn)在的她對小店的未來充滿信心！

（美麗的湘村636惠家便利店）

這是近期邵東煙草與零售戶之間的三個暖心故事，也是長期客服工作的縮影。服務(wù)無止境，滿意無終點(diǎn)，邵東煙草將繼續(xù)以赤誠之心為本，以勤勞奮進(jìn)為行，以永遠(yuǎn)在路上的勁頭做好客戶服務(wù)“貼心人”。