“胡老板，您的新商盟賬號已經(jīng)開通，我把訂煙步驟跟您寫好了。接下我給你演示一遍操作流程.....如果你不記得你可以隨時翻看我給你寫的訂煙步驟。”客戶經(jīng)理蔡愛華服務(wù)的是農(nóng)村客戶，碰到年紀(jì)大的新入網(wǎng)客戶，她都會給客戶手寫一份網(wǎng)上訂煙流程，以免他們訂煙時忘記操作流程。

為了幫助新入網(wǎng)客戶快速入門，江西省金溪縣煙草專賣局細(xì)心服務(wù)、用心指導(dǎo)當(dāng)好客戶卷煙經(jīng)營的“引路人”。

一是精準(zhǔn)分類，維護(hù)信息。第一時間拜訪新入網(wǎng)客戶，核對客戶基礎(chǔ)信息，現(xiàn)場查看業(yè)態(tài)、商圈、店鋪環(huán)境，了解經(jīng)營模式和經(jīng)營經(jīng)驗等。對客戶基礎(chǔ)信息進(jìn)行分類并維護(hù)，為后續(xù)服務(wù)做好數(shù)據(jù)支撐。

二是雙線拜訪，宣傳政策。通過線上+線下的拜訪方式，加強(qiáng)政策宣傳，讓新入網(wǎng)客戶快速掌握卷煙經(jīng)營信息。將訂貨流程、支付方式、送貨時間、在銷卷煙品規(guī)明細(xì)、煙草法律法規(guī)常識等編入新入網(wǎng)客戶“應(yīng)知應(yīng)會”手冊發(fā)放給客戶方便隨時查閱。

三是跟蹤服務(wù)，指導(dǎo)經(jīng)營。客戶入網(wǎng)初期增加拜訪頻次，多關(guān)注、多提醒及時解答客戶經(jīng)營難題。根據(jù)新入網(wǎng)客戶業(yè)態(tài)、所處商圈和經(jīng)營實力，針對性開展卷煙陳列、卷煙訂購、品牌培育方面的指導(dǎo)和服務(wù)，提出卷煙經(jīng)營合理化建設(shè)，幫助新入網(wǎng)客戶轉(zhuǎn)變角色快速入門。