隨著市場競爭的日益激烈，卷煙營銷人員的能力建設顯得尤為重要。貴州省福泉市煙草專賣局（分公司）以消費者為中心，通過加強消費者洞察力、提升品牌定位能力、創新營銷渠道和方式、加強團隊建設和培訓等措施，全面提升卷煙營銷人員面向消費者的能力。

洞察消費者，精準營銷

“知己知彼，百戰不殆。”福泉市煙草專賣局（分公司）注重消費者洞察，通過市場調研、數據分析和消費者互動等方式，深入了解消費者的需求、心理和購買行為，描繪消費者畫像。他們利用黔彩通、黔彩家、黔彩圈等門店管理系統創建會員，建立定期互動和溝通機制，并持續更新會員檔案，為精準營銷提供依據。

例如，福泉市盼盼煙酒店老板李秀發通過“黔彩通”雙屏機，精準采集各類商品的進、銷、存數據，形成各類功能性報表，并結合會員消費數據，分析消費者喜好，進行精準的商品推薦和促銷活動，有效提升了顧客滿意度和店鋪盈利能力。

零售客戶李秀發使用黔彩通系統創建會員

定位品牌，引領趨勢

“定位決定地位。”福泉市煙草專賣局（分公司）幫助卷煙營銷人員提升品牌定位能力，通過市場細分，目標市場選擇，進行品牌戰略的研究與規劃，準確定位目標消費者群體。他們結合黔南市場類型、客戶檔位優化貨源投放策略，由產品導向向需求導向轉變，將合適的產品投放到適合的市場，形成有吸引力且有差異化的品牌形象，引領市場趨勢。

例如，福泉市煙草專賣局（分公司）根據不同商圈的特點，指導卷煙營銷人員進行產品組合優化，例如在商務區主推高端卷煙，在居民區主推中低端卷煙，在旅游景區主推旅游紀念品卷煙等，有效提升了卷煙銷售。

創新渠道，拓展市場

“渠道為王。”福泉市煙草專賣局（分公司）鼓勵卷煙營銷人員創新營銷渠道和方式，加強與新興的數字化技術和社交媒體平臺的合作。他們通過社區群、美團等線上生活平臺，為客戶提供線上下單，線下配送的服務，增加并完善搜索引擎，如在百度地圖、抖音、多彩寶等APP上新增并完善店面檢索信息。同時，他們還鼓勵卷煙零售客戶拓展多渠道營銷，提供更舒適的購物環境和便捷的購物流程，提供快速支付和智能客服等服務，提供個性化、定制化的產品和服務，提高消費者的滿意度和購買體驗。

加強培訓，提升能力

“以人為本。”福泉市煙草專賣局（分公司）注重卷煙營銷人員的能力建設，利用騰訊、釘釘、抖音等軟件打通線上培訓渠道，橫向拓展培訓面；線下借助誠信互助小組平臺采取“1+1+N”的模式逐級逐層縱向推動加大培訓深度，持續加強團隊成員的專業能力培訓，提高團隊的執行力和創新能力，建立協作的營銷團隊。

例如，福泉市煙草專賣局（分公司）定期組織卷煙營銷人員參加培訓，學習最新的卷煙營銷知識、數字化工具應用技巧等，幫助卷煙營銷人員提升經營能力和服務水平。

渠道（終端）建設培訓

福泉市煙草專賣局（分公司）以消費者為中心，通過一系列舉措，全面提升卷煙營銷人員面向消費者的能力，為零售客戶提供更加優質的服務，為煙草行業的可持續發展貢獻力量。