“紅塔銀行的小同志特別熱情，介紹理財產品時耐心、細致、認真，特別是對我們老年人非常關心體貼。”近日，云南紅塔銀行股份有限公司昆明圓通街支行（以下簡稱：云南紅塔銀行昆明圓通街支行）理財經理魏雪蓉收到了87歲高齡客戶的感謝短信。簡單幾句話，不僅是對魏雪蓉個人工作的認可，更是對紅塔銀行適老化金融服務工作的高度贊揚。

云南紅塔銀行打通愛老助老服務“最后一公里”（資料圖）。

面對老年客戶群體的特殊需求，云南紅塔銀行昆明圓通街支行積極響應國家關于提升適老化金融服務水平的號召，從細節入手，通過優化服務環境、創新服務產品、提升服務技能、加強宣傳教育等措施，持續推進適老化改造，讓老年客戶在體驗金融服務時能夠獲得更多幸福感和安全感。

渠道建設方面，云南紅塔銀行昆明圓通街支行嚴格執行營業網點適老化服務規范，結合客戶實際，建立無障礙通道等特殊群體服務設施。設置愛心窗口、愛心座椅，配置老花鏡、醫藥箱、輪椅等助老物品，設立意見簿，積極收集老年客戶金融服務訴求；同時，積極引導老年客群使用適老版本手機銀行，耐心講解日常金融服務功能的使用方法，讓助老服務觸手可及。

客戶服務方面，該行始終秉持愛老助老服務理念，熱心、細心、貼心幫助每一位年邁、殘障等特殊群體客戶完成各類業務辦理，針對無法前往網點辦理業務的老年客戶，在依法合規的前提下，工作人員堅持特事特辦、急事急辦原則，做好柜臺延伸上門人性化服務，打通金融服務的“最后一公里”。

此外，云南紅塔銀行昆明圓通街支行還通過“行內+行外”相結合的宣傳方式，持續提升老年群體金融素養和風險防范意識。該行在網點開展常態化金融教育，向老年客戶宣傳防范電信網絡詐騙、防范非法集資、避免出租出借出售銀行賬戶等相關金融知識，同時積極開展金融知識“五進入”活動，送金融服務進鄉村、入社區，通過以案說險、寓教于樂的方式，讓老年群體在輕松愉快的氛圍中提升風險防范意識。