為不斷提高現(xiàn)代終端建設(shè)水平，提升終端客戶對終端系統(tǒng)的操作熟練度，近日，云南省師宗縣煙草專賣局（分公司）加強“云香印象”終端管理系統(tǒng)應(yīng)用監(jiān)督檢查，持續(xù)加強現(xiàn)代終端運行質(zhì)量。

師宗縣局（分公司）加強監(jiān)督檢查。定期檢查、指導(dǎo)客戶經(jīng)理日常終端維護(hù)工作，對客戶異常掃碼進(jìn)行原因分析、提出工作指導(dǎo)，匯總分析掃碼銷售過程中出現(xiàn)的問題、處理情況等，確保掃碼銷售工作順利開展。

明確建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，切實提升終端運行水平。按照“誰的客戶誰負(fù)責(zé)”的原則，進(jìn)一步壓實工作責(zé)任，持續(xù)推進(jìn)終端建設(shè)各項目標(biāo)和任務(wù)有效落實。區(qū)域市場部按月組織客戶經(jīng)理圍繞終端客戶店鋪環(huán)境、卷煙陳列、終端系統(tǒng)運行指標(biāo)等建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)開展自檢，查找問題原因，制定改進(jìn)措施，并限期整改到位，切實提升終端運行水平。

明確使用狀態(tài)，切實提升終端運行專題培訓(xùn)水平。對應(yīng)用“云香印象”的零售客戶開展送課上門活動。針對在線支付、商品入庫、會員設(shè)置等模塊進(jìn)行專題培訓(xùn)，使零售客戶能熟練使用“云香印象”店鋪管理系統(tǒng)。

明確工作模式，切實提升終端運行專題培訓(xùn)水平。采取“請進(jìn)來+走出去”工作模式，圍繞會員管理、庫存盤點、系統(tǒng)使用、店面形象等重點問題，以規(guī)范服務(wù)終端客戶行為、提升終端客戶滿意度為抓手，組織客戶經(jīng)理按季度深入片區(qū)開展相互學(xué)習(xí)，加強經(jīng)驗交流分享，充分挖掘終端建設(shè)潛力，晾曬終端運行結(jié)果，形成先進(jìn)激勵效應(yīng)，為終端業(yè)務(wù)工作高效開展補足動能。

明確數(shù)據(jù)提醒，切實提高客戶的使用忠誠度。每日登陸“云香印象”后臺系統(tǒng)，跟蹤客戶掃碼情況，對出現(xiàn)掃碼異常的情況及時提醒客戶并分析原因，及時幫助客戶解決使用過程中出現(xiàn)的問題，提高客戶的使用忠誠度。

明確問題導(dǎo)向，切實提升加盟終端運行質(zhì)量。根據(jù)自檢、互檢結(jié)果，堅持問題導(dǎo)向，組織區(qū)域市場部開展專項檢查，將查擺出的不足細(xì)化對應(yīng)到各個轄區(qū)，立行立改，并將檢查結(jié)果運用到營銷人員考核，推動形成發(fā)現(xiàn)問題——分析問題——解決問題——結(jié)果應(yīng)用的良性閉環(huán)，切實提升加盟終端運行質(zhì)量。

明確培訓(xùn)交流，切實促進(jìn)現(xiàn)代終端建設(shè)整體上水平。定期組織新加入的終端客戶進(jìn)行集中培訓(xùn)，對客戶常使用的模塊進(jìn)行反復(fù)講解、操作，以提高其對系統(tǒng)的熟練程度，并組織優(yōu)秀現(xiàn)代終端客戶分享經(jīng)驗，交流經(jīng)營技巧，促進(jìn)現(xiàn)代終端建設(shè)整體上水平。