近日，河南鄭州南城煙草分局（分公司）以“三知”意識為抓手，結合工作實際，積極謀劃，聚焦“三大升級”深入推進“規范服務，讓客戶更滿意”主題營銷活動。

聚焦學習教育，推動規范服務升級。以專題培訓、集中學習、線上答題等方式，組織全體營銷人員深入開展知足、知止、知趣“三知”教育宣貫，深入學習《營銷客戶服務行為規范指引（試行）》等相關文件，掀起了全員主動學、帶頭學、互幫互學的學習熱情，不斷筑牢營銷人員思想防線，切實提升依法依規服務意識。

聚焦客戶需求，推動服務質量升級。營銷人員深入市場一線，通過開展駐店體驗、服務需求專題調研等活動，鼓勵零售戶積極建言獻策，說實情，講實需，深刻了解客戶日常經營的痛點、難點問題，著力發現和查找營銷服務中的差距不足，讓客我互動渠道更加通暢。

聚焦群策群力，推動營銷管理升級。組織全體營銷人員開展座談討論、自查自糾“回頭看”活動，圍繞終端建設、小組建設、平臺應用、信用體系建設等重點領域和關鍵環節存在的問題及潛在風險點開展全員“頭腦風暴”，廣泛征集營銷網建工作及零售戶意見建議，反思營銷服務中的短板與不足。