煙草基層服務(wù)站作為連接企業(yè)與零售客戶的重要紐帶，其運行效能直接關(guān)系到企業(yè)的發(fā)展和客戶的滿意度。在當(dāng)前競爭激烈的市場環(huán)境下，提升基層服務(wù)站運行效能已成為企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵任務(wù)。本文將圍繞經(jīng)營指導(dǎo)、結(jié)對幫扶、對標(biāo)對表提能力、績效考核激活力等方面，深入探討提升基層服務(wù)站運行效能的具體路徑，并推動黨建與業(yè)務(wù)深度融合。

一、經(jīng)營指導(dǎo)與結(jié)對幫扶?

（一）經(jīng)營指導(dǎo)的重要性及實施方法

1. 經(jīng)營指導(dǎo)是提升零售客戶經(jīng)營水平的重要手段。通過專業(yè)的經(jīng)營指導(dǎo)，零售客戶可以更好地了解市場動態(tài)、掌握銷售技巧、優(yōu)化商品陳列，從而提高經(jīng)營效益。例如，基層服務(wù)站的工作人員可以定期為零售客戶提供市場調(diào)研報告，分析消費者需求和市場趨勢，幫助客戶制定合理的進貨計劃和銷售策略。

2. 實施經(jīng)營指導(dǎo)的方法包括：

- 定期培訓(xùn)：組織零售客戶參加各種培訓(xùn)課程，如銷售技巧培訓(xùn)、商品陳列培訓(xùn)、客戶服務(wù)培訓(xùn)等，提高客戶的經(jīng)營能力和服務(wù)水平。

- 現(xiàn)場指導(dǎo)：工作人員定期走訪零售客戶，對客戶的店鋪進行現(xiàn)場指導(dǎo)，包括商品陳列、促銷活動策劃、庫存管理等方面，幫助客戶解決實際經(jīng)營問題。

- 信息共享：通過建立信息平臺，及時向零售客戶傳遞市場動態(tài)、政策法規(guī)、企業(yè)活動等信息，讓客戶了解行業(yè)發(fā)展趨勢，更好地把握市場機遇。

（二）結(jié)對幫扶的意義及具體舉措

1. 結(jié)對幫扶可以實現(xiàn)資源共享、優(yōu)勢互補，促進零售客戶共同發(fā)展。對于新開業(yè)的零售客戶或經(jīng)營困難的客戶，通過與經(jīng)驗豐富的客戶結(jié)對，可以學(xué)習(xí)到先進的經(jīng)營理念和方法，提高自身的經(jīng)營水平。同時，結(jié)對幫扶也可以增強客戶之間的凝聚力和合作意識，共同應(yīng)對市場挑戰(zhàn)。

2. 具體舉措包括：

- 建立結(jié)對幫扶機制：制定結(jié)對幫扶計劃，明確幫扶對象、幫扶內(nèi)容和幫扶目標(biāo)。可以根據(jù)客戶的經(jīng)營規(guī)模、地理位置、經(jīng)營狀況等因素進行結(jié)對，確保幫扶的針對性和有效性。

- 開展幫扶活動：組織結(jié)對客戶之間開展交流活動，分享經(jīng)營經(jīng)驗和成功案例。可以通過座談會、現(xiàn)場觀摩、經(jīng)驗分享會等形式，讓客戶之間相互學(xué)習(xí)、相互促進。

- 提供支持和幫助：對于結(jié)對幫扶中的困難客戶，基層服務(wù)站可以提供一定的支持和幫助，如提供資金支持、協(xié)助解決經(jīng)營問題、提供促銷資源等，幫助客戶渡過難關(guān)。

（三）收集零售客戶需求與建立問題響應(yīng)機制

1. 收集零售客戶需求是提升服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)。只有了解客戶的需求和期望，才能提供更加個性化、專業(yè)化的服務(wù)。基層服務(wù)站可以通過多種方式收集客戶需求，如問卷調(diào)查、客戶座談會、走訪調(diào)研等。

2. 建立完善問題響應(yīng)機制是妥善解決客戶“急難愁盼”問題的關(guān)鍵。具體措施包括：

- 設(shè)立客戶服務(wù)熱線：開通 24 小時客戶服務(wù)熱線，及時受理客戶的咨詢、投訴和建議。對于客戶反映的問題，要做到快速響應(yīng)、及時處理、跟蹤反饋，確保問題得到妥善解決。

- 建立問題處理流程：明確問題處理的責(zé)任部門和責(zé)任人，規(guī)范問題處理的流程和時限。對于重大問題，要成立專項工作組進行處理，確保問題得到有效解決。

- 加強客戶溝通與反饋：在問題處理過程中，要及時與客戶溝通，向客戶反饋問題處理的進展情況。問題處理結(jié)束后，要對客戶進行回訪，了解客戶對問題處理的滿意度，不斷改進服務(wù)質(zhì)量。

二、對標(biāo)對表提能力

（一）“站站—線路—崗位”對標(biāo)活動的意義

1. 開展“站站—線路—崗位”對標(biāo)活動，可以幫助基層服務(wù)站找準(zhǔn)自身的定位和差距，明確努力方向。通過與其他服務(wù)站、線路或崗位進行比較，可以發(fā)現(xiàn)自身的優(yōu)勢和不足，學(xué)習(xí)借鑒先進經(jīng)驗和做法，不斷提升工作水平。

2. 營造爭先創(chuàng)優(yōu)、比學(xué)趕超的濃厚氛圍。對標(biāo)活動可以激發(fā)員工的競爭意識和創(chuàng)新精神，促使員工不斷提高自身的業(yè)務(wù)能力和工作質(zhì)量。同時，也可以促進基層服務(wù)站之間的交流與合作，共同推動企業(yè)的發(fā)展。

（二）找準(zhǔn)對標(biāo)短板指標(biāo)和薄弱環(huán)節(jié)

1. 確定對標(biāo)指標(biāo)體系：圍繞基層服務(wù)站的工作重點，確定包括卷煙營銷、專賣監(jiān)管、綜合管理等方面的對標(biāo)指標(biāo)體系。指標(biāo)體系要具有科學(xué)性、合理性和可操作性，能夠全面反映基層服務(wù)站的工作績效。

2. 進行數(shù)據(jù)分析和比較：通過收集和分析相關(guān)數(shù)據(jù)，對基層服務(wù)站的各項指標(biāo)進行比較和評估。找出與先進服務(wù)站、線路或崗位之間的差距，確定對標(biāo)短板指標(biāo)和薄弱環(huán)節(jié)。

3. 深入剖析原因：對于找出的短板指標(biāo)和薄弱環(huán)節(jié)，要深入剖析原因，找出問題的根源。可以通過召開專題研討會、組織員工進行討論等方式，集思廣益，找出解決問題的方法和措施。

（三）開展課題攻關(guān)與崗位創(chuàng)新活動

1. 課題攻關(guān)是破解工作難題的有效途徑。針對對標(biāo)過程中發(fā)現(xiàn)的重大問題和難點問題，可以組織專業(yè)人員成立課題攻關(guān)小組，進行深入研究和探索。通過課題攻關(guān)，可以提出創(chuàng)新性的解決方案，推動企業(yè)的技術(shù)進步和管理創(chuàng)新。

2. 崗位創(chuàng)新是提升工作質(zhì)效的重要手段。鼓勵員工在日常工作中積極開展崗位創(chuàng)新活動，提出合理化建議和改進措施。可以通過設(shè)立創(chuàng)新獎勵基金、開展創(chuàng)新成果評選等方式，激發(fā)員工的創(chuàng)新熱情和創(chuàng)造力。

三、績效考核激活力

（一）細化考核方案及考核標(biāo)準(zhǔn)的重要性

1. 細化考核方案和考核標(biāo)準(zhǔn)可以確保績效考核的科學(xué)性和公正性。考核方案和標(biāo)準(zhǔn)要根據(jù)基層服務(wù)站的工作特點和實際情況進行制定，具有明確的考核指標(biāo)、合理的考核權(quán)重和科學(xué)的考核方法。

2. 有助于提高員工的工作積極性和責(zé)任感。明確的考核標(biāo)準(zhǔn)可以讓員工清楚地了解自己的工作職責(zé)和目標(biāo)，知道自己應(yīng)該做什么、怎么做才能達到考核要求。同時，考核結(jié)果與員工的薪酬、晉升等掛鉤，可以激勵員工更加努力地工作。

（二）將指標(biāo)分層分類細化為日常工作清單

1. 將考核指標(biāo)分層分類細化為日常工作清單，可以使考核更加具體、可操作。將考核指標(biāo)按照工作內(nèi)容、工作流程、工作要求等進行分層分類，細化為具體的工作任務(wù)和工作標(biāo)準(zhǔn)，讓員工能夠清楚地知道自己每天的工作任務(wù)和工作要求。

2. 便于員工進行自我管理和自我評估。員工可以根據(jù)日常工作清單，對自己的工作進行自我管理和自我評估，及時發(fā)現(xiàn)問題并進行改進。同時，也可以讓員工更加清楚地了解自己的工作表現(xiàn)，為績效考核提供依據(jù)。

（三）推行“自查—考核—反饋—通報—整改—驗收”考核機制

1. 自查：員工按照日常工作清單，對自己的工作進行自查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。自查可以讓員工養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，提高工作質(zhì)量和效率。

2. 考核：基層服務(wù)站按照考核方案和考核標(biāo)準(zhǔn)，對員工的工作進行考核。考核要客觀、公正、嚴格，確保考核結(jié)果的真實性和可靠性。

3. 反饋：將考核結(jié)果及時反饋給員工，讓員工了解自己的工作表現(xiàn)和存在的問題。反饋要具體、明確，讓員工知道自己哪些方面做得好、哪些方面需要改進。

4. 通報：對考核結(jié)果進行通報，表彰優(yōu)秀員工，批評不合格員工。通報可以起到激勵和警示作用，營造良好的工作氛圍。

5. 整改：員工針對考核中發(fā)現(xiàn)的問題，制定整改措施并進行整改。整改要及時、有效，確保問題得到徹底解決。

6. 驗收：對整改情況進行驗收，確保整改措施落實到位。驗收要嚴格、認真，防止問題反彈。

四、推動黨建與業(yè)務(wù)深度融合

（一）黨建對基層服務(wù)站運行效能的引領(lǐng)作用

1. 黨建工作可以為基層服務(wù)站提供正確的政治方向和思想保障。通過加強黨員教育和管理，提高黨員的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，引領(lǐng)基層服務(wù)站的各項工作。

2. 黨建工作可以促進基層服務(wù)站的團隊建設(shè)和文化建設(shè)。通過開展各種黨建活動，增強員工的團隊意識和合作精神，營造積極向上、團結(jié)奮進的企業(yè)文化氛圍，提高基層服務(wù)站的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

（二）實現(xiàn)黨建與業(yè)務(wù)深度融合的具體措施

1. 加強組織建設(shè)：在基層服務(wù)站建立健全黨組織，選優(yōu)配強黨組織負責(zé)人和黨務(wù)工作者。加強黨組織的規(guī)范化建設(shè)，提高黨組織的戰(zhàn)斗力和凝聚力。

2. 創(chuàng)新活動載體：結(jié)合基層服務(wù)站的工作實際，創(chuàng)新黨建活動載體。可以開展“黨員示范崗”“黨員責(zé)任區(qū)”等活動，讓黨員在業(yè)務(wù)工作中發(fā)揮先鋒模范作用。也可以開展“黨建+業(yè)務(wù)”主題活動，將黨建工作與業(yè)務(wù)工作緊密結(jié)合起來，實現(xiàn)黨建與業(yè)務(wù)的深度融合。

3. 建立考核機制：將黨建工作納入基層服務(wù)站的績效考核體系，建立黨建與業(yè)務(wù)融合的考核機制。對黨建工作和業(yè)務(wù)工作進行同步考核，確保黨建工作與業(yè)務(wù)工作同部署、同落實、同考核。

總之，提升基層服務(wù)站運行效能是一個系統(tǒng)工程，需要綜合運用經(jīng)營指導(dǎo)、結(jié)對幫扶、對標(biāo)對表提能力、績效考核激活力等多種手段，并推動黨建與業(yè)務(wù)深度融合。只有不斷探索創(chuàng)新，真抓實干，才能提高基層服務(wù)站的運行效能，為企業(yè)的發(fā)展和客戶的滿意度提供有力保障。