為持續(xù)提升業(yè)務人員的規(guī)范意識和專業(yè)素能，以賽促學、以賽強技，最終實現(xiàn)精益服務、規(guī)范服務目標，近日，河南滎陽市煙草專賣局（分公司）組織開展了營銷條線客戶經(jīng)理服務規(guī)范模擬演練活動。

本次模擬演練依托卷煙營銷數(shù)字化轉(zhuǎn)型教學培訓基地和加盟終端店開展駐店經(jīng)營兩種形式，通過結(jié)對參與、預設情景、現(xiàn)場答疑等模式，設計了不同服務場景演練，重點關注客戶經(jīng)理服務態(tài)度、溝通技巧和指導能力是否遵循《規(guī)范指引》要求。全方位檢驗客戶經(jīng)理對于服務《規(guī)范指引》、行業(yè)制度規(guī)定的掌握運用情況。同時，堅持理論與實際相結(jié)合，針對性地將日常工作中的難點、堵點融入案例實操模擬演練中，有效鍛煉了客戶經(jīng)理發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力。模擬演練過程中，全體參賽人員全情投入、沉著應答，展現(xiàn)出扎實的理論功底和專業(yè)素養(yǎng)。

此次“客戶服務規(guī)范模擬演練”活動提升了客戶經(jīng)理的業(yè)務素質(zhì)和專業(yè)技能。下一步，滎陽市局（分公司）將以此次模擬演練為契機，持續(xù)加強高素質(zhì)營銷隊伍建設，有效提升客戶滿意度，為推進鄭煙高質(zhì)量發(fā)展貢獻力量。

客戶經(jīng)理在加盟店模擬演練服務內(nèi)容