如何深入開展“讓客戶更滿意，我們在行動”主題營銷活動？依筆者之見，關鍵在于真心誠意為零售客戶辦實事、解難事、做好事。

一、把握客戶需求，用心服務顯實力

營銷人員需加強拜訪力度，通過實地走訪及時捕捉客戶在經營技巧、陳列展示、經營困難及貨源供應等方面的真實需求。基于此，精準制定服務策略，個性化實施服務措施，確保急客戶所急，想客戶所想，以貼心服務拉近與客戶的距離。

二、普及煙草常識，提升專業素養

有零售客戶反映，顧客在選購新品卷煙時，常對煙盒上的標識產生疑問，如產地、檔次、特性、口味等。這要求零售客戶不僅要會賣煙，更要懂煙。客戶經理應通過線上培訓或實地指導，幫助客戶了解卷煙標識的含義及卷煙常識，使客戶在推介時更加專業，從而贏得顧客的信賴。市場上的卷煙品牌眾多，各具特色，客戶經理應鼓勵零售客戶多學習、多鉆研，主動向顧客介紹不同品牌的特點，提升服務的專業性和特色。

三、線上線下融合，真情服務暖人心

結合線上互動與實地拜訪，充分利用現有溝通平臺優勢，加強與客戶之間的即時交流。以實地拜訪為主，線上平臺為輔，多渠道為客戶提供服務。同時，樹立“數字+”和“新零售”理念，幫助符合條件的門店進行升級改造，加入加盟終端行列。通過數字化管理提升店鋪的運營效率和服務水平，讓店鋪人氣大增，經營能力顯著提升。

與此同時，注重關愛殘困客戶，真情暖心長效幫扶。在開展關愛農村殘疾貧困零售客戶活動中，為農村殘疾貧困零售戶送去煙草公司大家庭的親切關懷。慰問活動要在交談中詳細了解農村殘疾貧困零售戶的身體情況、生活狀況以及當前所面臨的具體困難，幫助殘疾客戶整理柜臺、卷煙出樣，并鼓勵他們提振經營信心，保持樂觀心態，積極面對生活。并向農村殘疾貧困零售客戶送上慰問品。

一如既往通過潛心指導解難題，互助小組傳經驗，扶貧幫困送溫暖，堅持扶貧與幫困并舉、慰問與扶志同行，推出幫扶套餐開展貼心服務，因戶施策，排憂解難，同心普惠農村客戶。讓殘困零售戶在煙草公司的熱心幫扶下，提振信心，克服困難，提升規范經營能力，改善自身生活條件。通過常態化關注農村殘疾貧困零售戶的經營和生活，以真情暖心付出長效幫扶，架起煙草公司與農村殘困零售戶的連心橋，增強他們的獲得感、幸福感，樹立責任煙草新形象。

四、因戶施策，個性服務出實效

日常走訪中，應特別關注年齡大、文化低及新入網客戶的需求。針對老年客戶的經營難點，提供個性化的指導和服務，如制作通俗易懂的訂貨操作流程視頻，幫助他們高效解決日常經營中的問題。

同時，組織客戶經理推出幫扶套餐，分享卷煙市場規范經營常態化成果。面向安裝“金絲利·通”的現代終端客戶，聯合金絲利零售和支付寶開展上門安裝NFC“碰一下”收銀功能設備的活動，通過數智管理與應用提升終端的服務質量。

針對農村客戶年齡偏大的現狀，組織客戶經理定期走訪、電話聯絡、微信溝通，提醒客戶及時訂煙，避免漏訂影響銷售。引導他們了解市場需求，備全所需商品，為顧客提供一站式服務。通過參加農村誠信互助小組活動，向零售戶宣講行業法規、分檔管理辦法及卷煙供應政策，分享成功經驗，幫助農村客戶轉變經營理念，提升經營能力。

農忙時節，客戶經理應根據農村零售戶的實際情況合理調整走訪線路和拜訪時間，指導客戶根據消費需求變化調整訂貨結構，提升銷售量。同時，組織誠信小組志愿者為老弱病殘客戶搶收搶種，確保他們農忙、經營兩不誤。

總而言之，“讓客戶更滿意”不僅要在“更”字上發實力，更要在日常服務中用真情，在經常服務中出妙招。通過實實在在的服務切實讓客戶感受到煙草公司的關懷與誠意，從而贏得客戶的信賴與支持。