近年來，湖北省咸豐縣煙草專賣局（營銷部）以“我為群眾辦實(shí)事”“我與客戶共成長”為契機(jī)，牽住高質(zhì)量發(fā)展“牛鼻子”，緊緊圍繞客我關(guān)系更加融洽、零售終端轉(zhuǎn)型升級和零售客戶不斷成長“三大工作主線”，多措施畫好卷煙經(jīng)營“同心圓”，形成客我共同體互聯(lián)互通、共建共享的良好局面，合力譜寫煙草行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展和零售客戶獲得感、幸福感、安全感不斷增強(qiáng)的現(xiàn)代化建設(shè)新篇章。

用心宣傳，提升經(jīng)營保障能力。采取“線上+線下”相結(jié)合方式，向卷煙零售客戶宣傳規(guī)范經(jīng)營及主要事項(xiàng)。線上依托微信群，制作“開口營銷”、店鋪人貨場布置、防盜防搶防詐騙等圖文、微視頻，宣傳經(jīng)營技巧及注意事項(xiàng)；線下通過實(shí)地拜訪，“第一時(shí)間”將經(jīng)營重點(diǎn)信息傳導(dǎo)至每一名卷煙零售客戶，科學(xué)做好進(jìn)銷存管理。

2024年以來，縣局（營銷部）組織18名客戶服務(wù)人員。每周定期走訪2次，累計(jì)拜訪客戶3萬余人次，在走訪中客戶根據(jù)經(jīng)營商圈、零售業(yè)態(tài)、經(jīng)營規(guī)模、客戶類型等特點(diǎn)，精心指導(dǎo)客戶提升店面形象，針對性開展商品創(chuàng)新化陳列、賣點(diǎn)生動(dòng)化闡述等個(gè)性化服務(wù)，持續(xù)增強(qiáng)店鋪盈利能力。通過不斷地走訪交談，2024年打造靚麗終端40戶。

用心指導(dǎo)，提升客戶經(jīng)營能力。組織營銷人員加強(qiáng)線上線下雙重指導(dǎo)，結(jié)合卷煙零售客戶經(jīng)營實(shí)際，指導(dǎo)其合理訂購店鋪商品，力爭暢銷商品不斷銷、常銷商品不積壓，不斷提升店鋪資金使用效益；指導(dǎo)卷煙零售客戶認(rèn)真分析節(jié)日消費(fèi)趨勢，掌握節(jié)日經(jīng)營技巧，改善店面形象、優(yōu)化商品陳列，借此提升終端形象，推動(dòng)消費(fèi)引流。

一直以來，縣局營銷人員深入了解零售客戶需求，細(xì)心觀察并與零售客戶深入交流，了解他們的經(jīng)營現(xiàn)狀、面臨的挑戰(zhàn)以及未來發(fā)展規(guī)劃，根據(jù)零售客戶的實(shí)際情況，提供更有針對性的指導(dǎo)和建議。營銷人員還根據(jù)商品市場的動(dòng)態(tài)和趨勢，為零售客戶提供市場分析，幫助他們了解市場變化和競爭態(tài)勢，從而制定更加合理的經(jīng)營策略。

不僅如此，營銷人員還指導(dǎo)零售客戶合理管理庫存，包括商品的采購、存儲(chǔ)和銷售等環(huán)節(jié)。通過優(yōu)化商品庫存，提高零售客戶資金使用效率，減少庫存積壓和浪費(fèi)。同時(shí)，營銷人員向零售客戶傳授有效的銷售技巧，如何與顧客溝通、如何展示商品優(yōu)勢、如何處理爭議等。指導(dǎo)零售客戶提升銷售技巧，幫助零售客戶更好地吸引和留住顧客，提高盈利水平。

用心服務(wù)，提升服務(wù)響應(yīng)能力。“咸豐煙草專賣局（營銷部）始終堅(jiān)持‘兩個(gè)至上’，將客戶放在心里的高位，面對服務(wù)的零售戶的困難和需求，始終堅(jiān)持做到第一時(shí)間響應(yīng)、第一任務(wù)對待、第一標(biāo)準(zhǔn)要求。”咸豐煙草專賣局（營銷部）工作人員說。

營銷人員手機(jī)24小時(shí)開機(jī)，保持“全時(shí)”服務(wù)狀態(tài)，隨時(shí)隨地接受卷煙零售客戶卷煙經(jīng)營咨詢，回答卷煙零售客戶疑問，提供針對性建議，確保服務(wù)不松勁。針對弱勢群體和困難客戶，組織人員深入實(shí)地開展現(xiàn)狀調(diào)查，掌握其經(jīng)營生活真實(shí)情況，幫助其解決“急難愁盼”問題，不斷提升其滿意度。

為此縣局（營銷部）成立青年服務(wù)小隊(duì)，根據(jù)客戶卷煙訂貨情況，結(jié)合其地理位置、消費(fèi)群體和歷史銷售數(shù)據(jù)等維度提供專業(yè)性指導(dǎo)，提醒客戶密切關(guān)注貨源信息，及時(shí)掌握卷煙貨源投放情況，做到科學(xué)計(jì)劃，合理訂貨。

如今的咸豐煙草，積極融入“大服務(wù)”體系建設(shè)大局，將服務(wù)擺在了一個(gè)更加重要的位置上，未來，咸豐煙草將繼續(xù)堅(jiān)定信心、熱情熱心，做強(qiáng)做大優(yōu)質(zhì)服務(wù)“同心圓”，讓更多的零售戶洋溢出燦爛笑容。