為進一步把握市場需求脈搏，更好地掌握卷煙消費特征、品牌發展現狀、消費變化趨勢，煙草公司都致力于開展卷煙消費調查活動，要確保信息數據采集更精準，筆者認為務必通過“三個結合”，實施保真舉措，才能規范信息采集，不斷提高卷煙消費研判水平。

一、注重基礎問卷與專項調查相結合，促進調查活動精細實。

將卷煙消費者調查的基礎問卷與個性化的細支煙等專項調查活動有機融合，通過優化管理，有效整合資源，提高工作質效。要做到市場信息保精準，必須按照統一的采集標準，實施規范化信息采集。

采集前與客戶做好溝通，明確采集時間，確保順利采集；采集中注重工作細節，提高采集質量；采集后與客戶做好交流，針對現有庫存，規劃下期訂貨計劃，提高卷煙盈利水平。還要跟進采集過程嚴考核。加強過程控制，建立考核機制。通過查看采集標準是否一致、采集過程是否規范、采集數據是否準確等，提高信息采集工作質量，防止漏報、遲報、錯報、失真等情況的發生。

二、注重隨機調查與固定樣本相結合，確保調查數據準確性。

一方面突出樣本選取的隨機性、代表性，調查時間分配的均衡性，調查數據避免出現邏輯錯誤，確保數據的真實、有效；另一方面注重篩選愿意作為長期跟蹤的消費者樣本，固定相關數據資料，為下一步建立消費者數據庫做好前期準備工作。

要選準信息采集點，認真梳理現有信息采集點經營情況，對因不可抗力而必須替換樣本信息點的，將嚴格按守法經營、配合度高、經營穩定、品規相對齊全、具有一定代表性等選點要求進行遴選，確保信息數據的穩定性、連續性。還要培訓信息采集人。通過對客戶經理信息采集工作的業務培訓，進一步增強責任意識，全面提升對卷煙零售價格、社會庫存的監控水平，提升對區域市場的信息掌控能力，使客戶從心底接受、支持、配合信息采集工作。

三、注重線上調查與線下運用相結合，提高調查報告實用度。

對線上調查活動采集到的信息數據進行全面分析，包括消費行為特征、消費變化趨勢、品牌忠誠度、消費環境變化等，并形成系統化的調查報告，為貨源精準投放、品牌科學培育提供可靠依據。

要強化宣傳，動員客戶積極響應。通過線上宣傳發動、線下實地拜訪溝通，雙線聯動向轄區零售戶做好宣傳，讓零售戶知曉此項調查工作的重要意義，自覺主動配合調查；要精細引導，確保表達真實意愿。客戶經理與客戶溝通過程中，只針對填報平臺、流程作解答，不干預過程填報，確保調查結果的真實、準確、有效，不放大、縮小問題，做到客戶意見反饋原汁原味、信息保真；要嚴卡節點，全程覆蓋跟蹤到位。在規定時間內，確保所有目標客戶能順利完成填報，做到事前通知到位，中途跟蹤到位，結束前一日再次提醒到位，做到調查無盲區、填報無遺漏；要分析研判，查找補齊服務短板。安排專人對調查情況進行匯總，針對零售戶反饋的意見建議，及時歸納、梳理總結，形成問題清單，逐條研究，落實整改，確保問題得到有效解決。

通過卷煙消費調查，及時發現問題，解決問題，能彌補客戶服務工作中存在的短板。總之，統籌安排扎實開展卷煙消費調查，一來能進一步掌握卷煙市場狀態，客觀了解零售戶和消費者的滿意度，二來能精準聚力賦能經營指導，提升零售戶服務效能，可謂一舉多得，何樂而不為？