“我經(jīng)營(yíng)卷煙快20年了，文明待客、誠(chéng)信為本一直都是基本操作，所以我有信心拿100分?！彼拇ㄊ〕啥际行陆騾^(qū)煙草專賣局（分公司）（以下簡(jiǎn)稱“區(qū)局（分公司）”）評(píng)審小組正在組織零售戶進(jìn)行自評(píng)打分，有零售戶如是說(shuō)。

今年8月，區(qū)局（分公司）組織580余戶零售戶開展了一場(chǎng)別開生面的“文明·誠(chéng)信”商家評(píng)選活動(dòng)。對(duì)內(nèi)，推動(dòng)文明服務(wù)、重信守諾理念融入日常，增強(qiáng)企業(yè)文化感召力；對(duì)外，引導(dǎo)零售戶守德、守法、守信經(jīng)營(yíng)，改善經(jīng)營(yíng)環(huán)境。

多維考量，圍繞“實(shí)”字下功夫

關(guān)于活動(dòng)籌備工作，區(qū)局（分公司）針對(duì)參評(píng)條件、范圍、評(píng)選流程、獎(jiǎng)勵(lì)辦法等進(jìn)行專題研究，并在方案擬定環(huán)節(jié)面向職工群眾、零售戶公開征求意見建議，聽取群眾意見，汲取群眾智慧，最終形成主題鮮明、目標(biāo)明確、內(nèi)容豐富、步驟清晰的活動(dòng)實(shí)施方案。

“文明·誠(chéng)信”商家頒獎(jiǎng)儀式。成都市新津區(qū)煙草專賣局（分公司）供圖

在宣傳發(fā)動(dòng)階段，區(qū)局（分公司）組織黨員志愿者深入市場(chǎng)一線，逐一走訪沿街零售戶，發(fā)放《活動(dòng)告知書》等宣傳材料1000余份，大力宣傳文明誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的重要性，并鼓勵(lì)零售戶積極報(bào)名參與評(píng)選。

“這是我們首次開展評(píng)選活動(dòng)，經(jīng)營(yíng)滿一年的零售戶均可參評(píng)，初選為零售戶自評(píng)打分，通過(guò)資格審核后我們會(huì)進(jìn)行集中評(píng)審?！惫ぷ魅藛T介紹。

全面評(píng)價(jià)，圍繞“嚴(yán)”字促公平

評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)涵蓋了零售戶的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)、商品質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、社會(huì)責(zé)任等多個(gè)方面，堅(jiān)持嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)、公平公正、寧缺毋濫的原則，確保選出的先進(jìn)對(duì)象在市場(chǎng)基礎(chǔ)、精神文明各領(lǐng)域能起到模范帶頭作用。

為了保障評(píng)選結(jié)果真實(shí)權(quán)威，區(qū)局（分公司）成立了評(píng)審小組，負(fù)責(zé)專項(xiàng)審查和評(píng)定工作。參評(píng)對(duì)象在自評(píng)打分提交報(bào)名申請(qǐng)后，評(píng)審小組將聯(lián)合市場(chǎng)監(jiān)督管理局、綜合行政執(zhí)法局以及社區(qū)等單位進(jìn)行線上審查、實(shí)地核查，確保參與評(píng)選的零售戶均具備合法經(jīng)營(yíng)資質(zhì)，無(wú)違法違規(guī)記錄，并具有一定的市場(chǎng)影響力。同時(shí)，通過(guò)問卷調(diào)查、電話訪談等方式，收集消費(fèi)者對(duì)參評(píng)零售戶的評(píng)價(jià)和反饋，將其作為評(píng)選的重要依據(jù)。

“我自己也有娃兒，所以堅(jiān)決不向未成年人賣煙，這是道德底線，也是文明紅線。”參評(píng)零售戶對(duì)正在開展實(shí)地核查的工作人員說(shuō)。評(píng)審小組將禁止向未成年人售煙（電子煙）、全心全意愛苗護(hù)苗，作為“文明·誠(chéng)信”商家評(píng)選活動(dòng)的重要前提條件，針對(duì)有“案底”的參評(píng)零售戶實(shí)行“一票否決”，并鼓勵(lì)零售戶之間相互進(jìn)行監(jiān)督。

雙向互動(dòng)，圍繞“活”字齊發(fā)力

“大姐，你掛的煙草證副本，必須懸掛原件哈?！惫ぷ魅藛T正在為參評(píng)零售戶提供指導(dǎo)服務(wù)。

區(qū)局（分公司）充分發(fā)揮一線人員的主觀能動(dòng)性幫助零售戶“掙分”，濃厚競(jìng)爭(zhēng)氛圍，同步提升市場(chǎng)基礎(chǔ)工作質(zhì)量。尤其注重對(duì)零售戶文明用語(yǔ)、禮貌待客的培訓(xùn)指導(dǎo)，大力弘揚(yáng)“有呼必應(yīng)、無(wú)事不擾”的“金牌店小二”精神，以軟硬件設(shè)置的“高配”換取消費(fèi)群體的“欽佩”。

工作人員向零售戶發(fā)放并講解宣傳材料。成都市新津區(qū)煙草專賣局（分公司）供圖

此外，區(qū)局（分公司）還組織了一系列豐富多彩的文化活動(dòng)，如誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)分享沙龍、消費(fèi)者體驗(yàn)日等，讓零售戶和消費(fèi)者面對(duì)面交流，增進(jìn)彼此的理解和信任。營(yíng)銷工作人員還積極聽取零售戶的意見和建議，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量，努力為客戶提供更加便捷、高效的服務(wù)。

經(jīng)過(guò)一系列緊張激烈的評(píng)選過(guò)程，10名“文明·誠(chéng)信”商家脫穎而出。在頒獎(jiǎng)儀式上，獲獎(jiǎng)零售戶被分別授予獎(jiǎng)牌，并現(xiàn)場(chǎng)簽訂《文明誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)承諾書》。

下一步，區(qū)局（分公司）將配套出臺(tái)榮譽(yù)動(dòng)態(tài)管理辦法，針對(duì)獲得榮譽(yù)的零售戶，將每年進(jìn)行一次復(fù)審，進(jìn)一步了解其店鋪經(jīng)營(yíng)的日常表現(xiàn)，如發(fā)現(xiàn)存在不文明不誠(chéng)信行為，將被摘牌、取締；同時(shí)，將加強(qiáng)與相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)和合作聯(lián)動(dòng)，推動(dòng)主責(zé)主業(yè)深度嵌入基層社會(huì)治理，共同營(yíng)造更加良好的市場(chǎng)環(huán)境和社會(huì)氛圍。