2024年對卷煙零售戶而言是不平凡的一年，來自諸多方面的壓力，大家都感受到零售壓力大，卷煙經營難，使得許多零售戶倍感迷茫。臨近年末，客戶經理精心抓好卷煙營銷，引導零售戶賣好煙不僅重要而且必要。那么，客戶經理如何做好卷煙營銷呢？筆者認為應該立足“四抓”，才能做好卷煙營銷。?

一、抓“人心”

俗話說：“人心齊，泰山移”。為此客戶經理在開展卷煙營銷工作，要運用具有凝聚力、吸引力和幽默感的語言激勵客戶，讓他們看到希望，充滿信心。只有片區的卷煙零售戶“心往一處想、勁往一處使”，才能產生強大的力量。

因此，建議客戶經理要盡快制訂年末營銷活動方案，精心設計好營銷文本或者短視頻，與零售戶面對面溝通交流。要全面了解卷煙零售戶在銷售過程的困難和疑惑，了解他們對年末卷煙經營的期盼和訴求，全面把握各零售戶真實心理狀態和經營狀況。要堅持因人施策，靈活促銷，切實做到“一人一策，有的放矢。”根據不同卷煙零售戶的經營狀況制訂出行之有效的年末卷煙銷售計劃。重在查缺補漏，改錯糾偏，確保每一個零售戶既看到自己的經營優勢和特長，更要清楚自己的經營缺陷和不足，轉變對做好年末卷煙經營意義的態度和認識。

客戶經理要舍得花時間和精力走村串戶，加強對經營薄弱戶的面對面交流，手把手指導，真心實意幫助他們排憂解難。以熱情打動“人心”，以真誠感到“人心”，從而贏得他們的信賴和支持。

二、抓“品牌”

眾所周知，品牌是客戶經理開展卷煙營銷的抓手，也是零售戶經營的重要支撐。只有優質、合適的品牌才能吸引消費者的關注和青睞。近些年來，各中煙公司為了搶占市場，滿足不同消費者需求特點，加大了資金投入力度和新品研發力度，卷煙新品如雨后春筍般涌現。

縱觀卷煙消費市場，各種卷煙品牌琳瑯滿目，應接不暇，這些品牌是不是都適合片區所有零售戶經營呢？顯然答案是否定。那么什么樣的品牌才具有潛力，才具有更好的吸引力呢？這是客戶經理在開展卷煙營銷工作時必須重點思考的問題。臨近年末，雖然即將迎來卷煙消費高峰期，但是并不是什么品牌都會受到消費者歡迎，客戶經理一定讓零售戶清楚意識到只有合適的才是最好的。

盡管年末良好的市場環境，為品牌培育提供了獨特的機遇。但是客戶經理要引導卷煙零售戶選擇品牌、培育品牌方面要舍得花大量時間和精力。針對年末市場特點，引導零售戶選擇適合作為禮品的卷煙品牌進行重點培育。指導零售戶根據自身店鋪定位和客戶群體，合理安排品牌上柜。例如采用中國傳統紅色為主色調、配以金色花紋的包裝，這種喜慶的包裝在年末非常符合節日氛圍，容易吸引消費者的眼球。

良好口碑的品牌也是培育的重點對象，消費者在選擇禮品時，往往更傾向于那些口碑好、品質有保障的品牌。對于高檔禮品店類型的零售戶，將高端品牌卷煙擺放在顯眼的位置，并設置專門的展示區域；而對于普通便利店類型的零售戶，可以根據當地消費者的喜好，選擇一些中低端但受歡迎的禮品類卷煙品牌上柜，提高品牌寬度，滿足不同層次消費者的需求。只有重視品牌培育的客戶經理，其卷煙營銷工作才會收到滿意效果。

三、抓“安全”

根據以往經驗，越是年末越容易發生卷煙經營事故。究其原因是多方面的，一方面臨近年末騙子小偷開始活躍起來，他們亟須尋求資金過年。二是年末零售戶生意繁忙，顧客多，每日比較勞累，因而他們在經營中易出現疲勞，同時還有的零售戶粗心和貪心導致卷煙經營事故頻發，造成巨大的經濟損失或生命安全。

俗話說“安全重于泰山。安全無小事，事事都重要。”因此客戶經理在開展卷煙時，一定要不厭其煩提醒零售戶，督促零售戶進一步強化安全意識，筑牢防護網。力求做到“警鐘長鳴”，要將一切安全隱患消除在萌芽狀態。要堅決杜絕粗心、貪心，要引導零售戶遵紀守法經營，規范經營行為，自覺抵制回購、網購和參與真煙非法流通等活動。要維護煙草專賣制度，要加強店鋪經營安全環境建設，確保年末經營零事故。其實，對大多數零售戶而言能做到安全經營就是賺了錢。

四、抓“服務”

年末盡管消費者活躍，商機多，但是競爭依然激烈。作為現代零售戶要想自己生意好，必須切實轉變觀念，要重拳出擊，全面優化服務，著力提升服務質量。實際上，誰能一心一意為顧客著想，時刻把顧客利益放在首位，真心實意做顧客的朋友，誰就會贏得顧客信賴和支持。誰能真正地為顧客提供優質服務，誰就會成為零售贏家。

為此客戶經理在年末開展卷煙營銷時，要切實抓好“服務”工作，一方面自己為零售戶提供優質服務，為零售戶排憂解難，做他們的知心朋友和幫助者；另一方面要求零售戶為顧客提供貼心、優質服務，只有這樣的經營才具有更好的競爭力，才能贏得生意火爆。

總之，臨近年末客戶經理要轉變觀念，要立足“四抓” ，才能有效做好卷煙營銷，從而推動卷煙銷售，為行業健康發展奠定基礎！