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為推動“讓客戶更滿意，我們在行動”主題活動走深走實，近日，江西省崇仁縣煙草專賣局（分公司）“三加強”持續提升客戶滿意度。
一是強化隊伍素質建設。針對日常客戶服務過程中存在的短板和不足進行專項提升，通過邀請專業老師進行授課、開展服務技能交流討論、分享優秀工作經驗方法等形式提升營銷隊伍整體素質，增強服務效能。
二是強化客戶需求滿足。借助“駐店促銷”專項活動契機，深入零售客戶店內，與零售客戶進行貼心交流，了解客戶真實需求及問題反饋，并根據所獲得的信息研究調整對應服務舉措，確保客戶需求得到滿足。
三是強化服務流程規范。從客戶服務體驗、客戶滿意度、營銷人員服務銷量等多個維度出發，對現有服務流程和制度進行全面梳理評估，制作并定期更新服務流程規范圖，確保客戶服務更加規范、更加高效。
圖為客戶經理開展“駐店助銷”活動，幫助客戶盤點卷煙庫存
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
