煙業智匯
零售戶在線
微薰
手機版
煙業智匯
零售戶在線
微薰
手機版
為進一步提升客戶服務質量，讓客戶更滿意，近日，江西省崇仁縣煙草專賣局（分公司）組織客戶經理開展日常拜訪模擬演練，切實增強服務能力。
一是精心謀劃，綜合確定模擬內容。組織召開專項工作會，研究討論日常客戶拜訪服務中可能會遇到的不同情形，最終確定包括卷煙陳列、終端指導、品牌培育等多種模擬場景，切實對應到日常工作實際。
二是認真開展，探索解決服務短板。模擬活動現場，由縣局營銷副經理及營銷辦主任擔任評委，圍繞客戶經理在模擬過程中的服務態度、業務能力、溝通技巧等多方面表現進行了細致分析并提出合理建議。
三是交流分享，互促提升服務水平。模擬結束后，組織全體參與人員進行交流分享，輪流以服務者、被服務者、旁觀者的角度分享此次模擬演練的認識感悟，互相交流工作經驗，及時發現問題并進行改正。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
