“客戶滿不滿意，就是我們服務客戶的標準。”江西九江永修縣煙草專賣局始終堅持以其卓越的服務品質、創新的服務方式和深厚的客戶關懷之情，在每一次的客戶服務過程中，傳遞溫情與關懷，踐行著“客戶滿不滿意作為檢驗工作標準”的服務理念。

一個工作包，裝滿了暖心關懷

5個鄉鎮，49個社區村組，230余名客戶，這邊是農網客戶經理王飛云的服務對象。最遠的距離往返近百公里，但不管多遠，王飛云每月都得去一次。他背著陪伴了3年多時間的工作包，一步一步往返于230余名客戶之間，工作包雖然不大，但卻裝滿了他對客戶的暖心關懷。

“王經理，你看我這店面應該怎么弄，才能搞出高端大氣上檔次的感覺來？”面對永修縣三角鄉村民龍三明的迫切需求，王飛云從包里拿出價簽紙、膠帶、尺子說道，“人靠衣裝，美靠靚妝，咱們店的形象，首先要看柜臺出樣，我們先從柜臺搞起……”帶著龍三明一起對陳列架重新進行擺放，又從工作包里，掏出了抹布，把貨架上商品的灰塵抹清理掉。經過個把小時的整理，原先凌亂的柜臺“舊顏”換“新貌”，店面形象煥然一新，亮眼多了。

一個小小的工作包，裝的不僅僅是工作用具，而是裝滿了對客戶點點滴滴的關懷與溫暖，也給客戶裝去了信任與滿意。而這個小小的工作包，不僅僅只是客戶經理王飛云的隨身法寶，同樣也是永修煙草其他客戶經理的服務“錦囊”。

一雙舊皮鞋，走出了家樣溫暖

每天早上五六點，太陽還沒起床的時候，城區客戶經理淦家偉便已經在前往公司的路上。在做好拜訪服務準備之后，踩著第一道朝陽，開始了他一天的服務之旅。他穿著自己那雙舊皮鞋，從主干道走到小街巷，從朝陽走到余暉，日復一日。

近兩年來，在加快營銷網絡建設的路上，需要傳達的政策很重要，講解需要很仔細，他更需要花更多的時間，才能讓客戶更清楚的理解和掌握。正是因為頻繁的拜訪，原本腳上的那雙新皮鞋，早已磨成了舊皮鞋。

“淦經理，今天又來得這么早呀！”“淦經理，辛苦了，你吃了嗎？”“淦經理，你來的真巧，剛好想咨詢一下經營問題。”每到一家，客戶都熱情地打招呼，面對客戶的困難和疑問，淦家偉逐一向他們解答和指導，經常一站就是半個多小時，直到客戶完全理解，他才放心的離開。在他的溫情指導下，片區客戶的整體經營能力提升明顯。

一把測量尺，丈量出服務深度

作為永修縣城區客戶經理，胡婷管轄客戶數達300余戶，處于高位狀態，客戶經營能力和水平參差不齊。面對這一情況。胡婷始終堅持一個都不落下的原則，從最“硬”的老城街道客戶著手幫扶提升。

她利用周末時間，走訪了老城每一名客戶，聽取了客戶的想法和意見，反復研究思考，明確每一家的提升方案。她隨身帶著一把測量皮尺，每到一戶，耐心仔細的測量設計柜臺擺放區域，一戶戶的丈量陳列區域尺寸，計算終端陳列柜臺數量，并根據店面實際，設計柜臺擺放、進行陳列打造。最終把一個個以前出樣難的“困難戶”轉變成了靚麗的“示范戶”，打造出了第一個“示范街”，提升了整條街的店面形象。

服務不分大小，在乎細節關注。溫暖不分界限，在乎用情真誠。下一步，永修煙草將繼續秉承“以客戶為中心”的服務理念，用細節、真誠的服務推動客戶滿意度持續提升。