“客戶滿不滿意，就是我們服務(wù)客戶的標(biāo)準(zhǔn)。”江西九江永修縣煙草專賣局始終堅(jiān)持以其卓越的服務(wù)品質(zhì)、創(chuàng)新的服務(wù)方式和深厚的客戶關(guān)懷之情，在每一次的客戶服務(wù)過程中，傳遞溫情與關(guān)懷，踐行著“客戶滿不滿意作為檢驗(yàn)工作標(biāo)準(zhǔn)”的服務(wù)理念。

一個(gè)工作包，裝滿了暖心關(guān)懷

5個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，49個(gè)社區(qū)村組，230余名客戶，這邊是農(nóng)網(wǎng)客戶經(jīng)理王飛云的服務(wù)對(duì)象。最遠(yuǎn)的距離往返近百公里，但不管多遠(yuǎn)，王飛云每月都得去一次。他背著陪伴了3年多時(shí)間的工作包，一步一步往返于230余名客戶之間，工作包雖然不大，但卻裝滿了他對(duì)客戶的暖心關(guān)懷。

“王經(jīng)理，你看我這店面應(yīng)該怎么弄，才能搞出高端大氣上檔次的感覺來？”面對(duì)永修縣三角鄉(xiāng)村民龍三明的迫切需求，王飛云從包里拿出價(jià)簽紙、膠帶、尺子說道，“人靠衣裝，美靠靚妝，咱們店的形象，首先要看柜臺(tái)出樣，我們先從柜臺(tái)搞起……”帶著龍三明一起對(duì)陳列架重新進(jìn)行擺放，又從工作包里，掏出了抹布，把貨架上商品的灰塵抹清理掉。經(jīng)過個(gè)把小時(shí)的整理，原先凌亂的柜臺(tái)“舊顏”換“新貌”，店面形象煥然一新，亮眼多了。

一個(gè)小小的工作包，裝的不僅僅是工作用具，而是裝滿了對(duì)客戶點(diǎn)點(diǎn)滴滴的關(guān)懷與溫暖，也給客戶裝去了信任與滿意。而這個(gè)小小的工作包，不僅僅只是客戶經(jīng)理王飛云的隨身法寶，同樣也是永修煙草其他客戶經(jīng)理的服務(wù)“錦囊”。

一雙舊皮鞋，走出了家樣溫暖

每天早上五六點(diǎn)，太陽還沒起床的時(shí)候，城區(qū)客戶經(jīng)理淦家偉便已經(jīng)在前往公司的路上。在做好拜訪服務(wù)準(zhǔn)備之后，踩著第一道朝陽，開始了他一天的服務(wù)之旅。他穿著自己那雙舊皮鞋，從主干道走到小街巷，從朝陽走到余暉，日復(fù)一日。

近兩年來，在加快營銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的路上，需要傳達(dá)的政策很重要，講解需要很仔細(xì)，他更需要花更多的時(shí)間，才能讓客戶更清楚的理解和掌握。正是因?yàn)轭l繁的拜訪，原本腳上的那雙新皮鞋，早已磨成了舊皮鞋。

“淦經(jīng)理，今天又來得這么早呀！”“淦經(jīng)理，辛苦了，你吃了嗎？”“淦經(jīng)理，你來的真巧，剛好想咨詢一下經(jīng)營問題。”每到一家，客戶都熱情地打招呼，面對(duì)客戶的困難和疑問，淦家偉逐一向他們解答和指導(dǎo)，經(jīng)常一站就是半個(gè)多小時(shí)，直到客戶完全理解，他才放心的離開。在他的溫情指導(dǎo)下，片區(qū)客戶的整體經(jīng)營能力提升明顯。

一把測(cè)量尺，丈量出服務(wù)深度

作為永修縣城區(qū)客戶經(jīng)理，胡婷管轄客戶數(shù)達(dá)300余戶，處于高位狀態(tài)，客戶經(jīng)營能力和水平參差不齊。面對(duì)這一情況。胡婷始終堅(jiān)持一個(gè)都不落下的原則，從最“硬”的老城街道客戶著手幫扶提升。

她利用周末時(shí)間，走訪了老城每一名客戶，聽取了客戶的想法和意見，反復(fù)研究思考，明確每一家的提升方案。她隨身帶著一把測(cè)量皮尺，每到一戶，耐心仔細(xì)的測(cè)量設(shè)計(jì)柜臺(tái)擺放區(qū)域，一戶戶的丈量陳列區(qū)域尺寸，計(jì)算終端陳列柜臺(tái)數(shù)量，并根據(jù)店面實(shí)際，設(shè)計(jì)柜臺(tái)擺放、進(jìn)行陳列打造。最終把一個(gè)個(gè)以前出樣難的“困難戶”轉(zhuǎn)變成了靚麗的“示范戶”，打造出了第一個(gè)“示范街”，提升了整條街的店面形象。

服務(wù)不分大小，在乎細(xì)節(jié)關(guān)注。溫暖不分界限，在乎用情真誠。下一步，永修煙草將繼續(xù)秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念，用細(xì)節(jié)、真誠的服務(wù)推動(dòng)客戶滿意度持續(xù)提升。