為助推黨建與營銷工作深度融合,貴州福泉市煙草專賣局(分公司)積極探索“黨建+派單”的客戶服務新模式,組織了4支服務小分隊,根據零售戶反饋的問題,以支部“派單”、黨員志愿服務小分隊“接單”的方式,著力解決實際問題。
能力提升小分隊強經營。搭建“煙草貸”金融業務橋梁,解決資金周轉難題;安裝門店管理系統,開展系統操作培訓,實現店鋪的全方位管理;開展零售客戶能力培訓、開口營銷大賽、終端陳列大比拼等活動,提升店鋪管理水平。
店鋪靚化小分隊提形象。按照終端建設標準,引導店主對店面進行升級改造;根據市場類型、商圈環境、消費群體,合理劃分功能區,優化商品陳列,增強顧客消費體驗感。
品牌培育小分隊強動力。“手把手”“一對一”開展新品宣介、陳列培訓,激發消費潛力;幫助客戶描繪消費者畫像,引導客戶利用門店管理系統發展會員,實現精準營銷;利用節假日、會員日,搶抓消費熱點,開展營銷活動,推動商品動銷。
政法宣傳小分隊提意識。結合終端建設推進“法宣橙”融合空間建設,打造普法陣地。通過線下集中交流、線上互動普法,開展銷售政策、經營法規的宣傳活動,引導客戶誠信經營、合法經營。
自“黨建+派單”客戶服務新模式開展以來,福泉市局(分公司)共收集客戶問題37個,派出服務小分隊54次,黨員120余人次,解決問題31個。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察