近日，河南新鄭市煙草專賣局（分公司）立足實際，“四點”發(fā)力提升客戶滿意度。

一是以深入市場調(diào)查為“切入點”。通過線上線下拜訪相結(jié)合，及時了解市場動態(tài)，多渠道、多觸點采集客戶深層次服務(wù)需求，匯總梳理問題清單，堅持問題導(dǎo)向，找準(zhǔn)服務(wù)短板，確保問題及時清零，提升客戶滿意度。

二是以制定個性指導(dǎo)為“突破點”。結(jié)合客戶歷史購、銷、存數(shù)據(jù)和周邊經(jīng)營環(huán)境，為不同區(qū)域、業(yè)態(tài)的客戶制定“一戶一策，一店一品”服務(wù)策略，開展個性化指導(dǎo)，努力提升客戶服務(wù)質(zhì)量，不斷提升客戶盈利水平。

三是以提供溫情服務(wù)為“著力點”。堅持“客戶有所需，服務(wù)有所應(yīng)”，將全年的貨源供應(yīng)政策以及每周的貨源投放解讀信息傳遞到每一位客戶，對未報、漏報卷煙以及未及時存足煙款的客戶提供告知服務(wù)，避免造成不必要的損失。

四是以提供數(shù)據(jù)賦能為“閃光點”。緊跟數(shù)字化轉(zhuǎn)型步伐，做好市場動態(tài)、客戶信息變動等信息的收集工作，用“精準(zhǔn)數(shù)據(jù)”開展“精準(zhǔn)指導(dǎo)”，指導(dǎo)云POS客戶使用系統(tǒng)分析數(shù)據(jù)，及時掌握各類商品的購銷存情況，持續(xù)為客戶經(jīng)營賦能，不斷提升終端店鋪數(shù)字管理水平，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。