“王老板，你這店里咋變樣了？過去的店里除了煙就是酒，頂多再有點(diǎn)兒礦泉水和飲料，現(xiàn)在咋增加了這么多品種？都變成便利店了！”

“王姐，你這里不僅東西全，還有打字、復(fù)印、傳真等業(yè)務(wù)，又有免費(fèi)開水、WiFi，還能休息充電。誰有個(gè)磕磕碰碰，你這里還有急救包，下雨了還可以借到傘！你的服務(wù)真是太帖心了，真有家的感覺！”

客戶經(jīng)理指導(dǎo)商戶經(jīng)營

在河南省鄭州市管城區(qū)城東路，有一家新開的便利店。店招亮麗，店內(nèi)裝修高端大氣，貨品分門別類，陳列整齊有序。尤其在夜晚，在暖色調(diào)的燈光照耀下格外醒目，吸引路人頻頻駐足。

店主王老板在經(jīng)營上的確有自己獨(dú)到的一面。以前是以經(jīng)營煙酒為主，生意也曾搞得風(fēng)生水起。可是隨著大街小巷煙酒店越來越多，加上之前受疫情的影響，王老板的生意“一落千丈”。面對高昂的店鋪開支費(fèi)用，王老板整日愁眉不展。他也曾考慮過調(diào)整一下經(jīng)營思路，但是一直沒有一個(gè)明確的方向和決心，更怕一旦改變后，生意更加慘淡。恰逢此時(shí)，鄭州市煙草專賣局南城分局煙草客戶經(jīng)理小陳來到店里，悉心講解了煙草行業(yè)的發(fā)展趨勢以及加盟終端相關(guān)營銷政策，并建議他到成熟的加盟終端便利店里去參觀學(xué)習(xí)。正在迷茫的王老板瞬間眼前一亮，通過實(shí)地考察和密切交流，店內(nèi)智能化的管理設(shè)備，個(gè)性化的貨品陳列，漂亮整潔的購物環(huán)境都讓王老板感到震撼，回來后立即主動(dòng)申請加盟這種銷售模式。多年的經(jīng)驗(yàn)使他深信，善于把握時(shí)機(jī)、緊跟潮流，生意才會(huì)乘勢而起。

“陳經(jīng)理，以前核對庫存，我都是一點(diǎn)點(diǎn)進(jìn)行貨物清點(diǎn)，費(fèi)時(shí)費(fèi)力不說，還經(jīng)常出錯(cuò)。哪些商品銷售快，哪些商品銷售慢，每天盈利多少，毛利率能有多少，心里根本不清楚。進(jìn)貨也都是憑感覺，人家說賣得好我就進(jìn)！現(xiàn)在不一樣了，全商品掃碼銷售后，我一看系統(tǒng)數(shù)據(jù)，所有的經(jīng)營數(shù)據(jù)一目了然，查得明明白白！還真是‘?dāng)?shù)據(jù)會(huì)說話’啊！以前光貪圖進(jìn)貨多而全，想著百貨對百客，現(xiàn)在我也學(xué)會(huì)精準(zhǔn)銷售了，提高資金的利用率，把資金都用在刀刃上！”王老板興奮地對客戶經(jīng)理說道。

如何讓小店留住人，如何提升客單量，如何提升“疑似交易量”，王老板自有主張。那就是努力提升消費(fèi)者的購物滿意度，優(yōu)化消費(fèi)者的體驗(yàn)感。

“王老板，你的價(jià)格簽還是電子屏的？真先進(jìn)！我還是第一次見呢！”

“王老板，這次買的東西要是用會(huì)員積分兌換還需要再付多少錢?”

“王老板，你推薦的這款煙真不錯(cuò)！剛在體驗(yàn)區(qū)品吸了下，你給我來一條吧！”

“王哥，你門口這自助收銀機(jī)真方便啊！自己掃個(gè)碼，人臉一識(shí)別就能支付，太棒了！”

面對消費(fèi)者的稱贊和生意越來越好，王老板臉上的笑容越來越多了。

在店里閑暇之余，王老板最喜歡做的一件事就是翻翻企業(yè)微信。“這個(gè)平臺(tái)真不錯(cuò)，里面的小視頻都是優(yōu)秀商戶傳授的經(jīng)驗(yàn)之道！我看看他們的做法這眼界一下就拓寬了！真是能幫助我經(jīng)營！”王老板喜笑顏開。

“我們的店從一家傳統(tǒng)的家庭煙酒店轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在這么規(guī)范、科學(xué)的智慧便利店，真是多虧了咱們煙草公司的指導(dǎo)幫助。以后這生意啊，一定會(huì)芝麻開花節(jié)節(jié)高！”王老板滿懷著對未來的憧憬說道。