陽光透過巨大的窗戶，灑在福建省漳州市城區(qū)煙草專賣局(分公司)的會議室里，空氣彌漫著緊張而又興奮的氣息，一場關(guān)于數(shù)字工具運(yùn)用競賽正在如火如荼地進(jìn)行著。

“我們運(yùn)用Quick BI數(shù)字化工具動態(tài)展示基層所隊日常工作數(shù)據(jù)，實現(xiàn)數(shù)據(jù)分析、任務(wù)進(jìn)度跟蹤的目的……”11名來自基層一線的數(shù)字能手，從基層工作實際出發(fā)，紛紛亮出“殺手锏”，從智能軟件到數(shù)據(jù)分析工具，從網(wǎng)絡(luò)云端到協(xié)同辦公平臺，多樣數(shù)字工具閃亮登場，盡顯數(shù)字技術(shù)在實踐中的非凡魅力和廣泛應(yīng)用。

11月27日，城區(qū)局(分公司)召開創(chuàng)新品牌發(fā)布會暨數(shù)字化工具應(yīng)用競賽活動，參賽選手展示數(shù)字化工具應(yīng)用成果。蘭希供圖

在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮中，城區(qū)局(分公司)立足于“小實活新”，運(yùn)用數(shù)字工具開啟數(shù)據(jù)大腦、開墾數(shù)智管理、開動數(shù)字服務(wù)，走出基層數(shù)字化轉(zhuǎn)型的“最先一公里”，激發(fā)基層創(chuàng)新的火花。

以數(shù)字化為“鑰”，開啟數(shù)據(jù)大腦。

“這些數(shù)字工具很實用，讓我從重復(fù)低效的表單報送、任務(wù)攤派中解脫出來，提升了工作效率”員工在參加數(shù)字化專題培訓(xùn)后感慨地說道。這是城區(qū)局(分公司)開展的第三期數(shù)字化專題培訓(xùn)會，邀請了行業(yè)內(nèi)訓(xùn)師前來授課。培訓(xùn)會上，老師通過分享了數(shù)字化技術(shù)知識，結(jié)合工作實際及生動事例進(jìn)行了具體操作，為員工解決日常辦公中遇到的“疑難雜癥”提供了幫助。

圖為城區(qū)局(分公司)舉辦“數(shù)字技能我來說”主題活動。林聰偉供圖

城區(qū)局(分公司)聚焦“知識賦能”，通過開展“數(shù)字化工具專題培訓(xùn)”、“數(shù)字化轉(zhuǎn)型大家談”、“數(shù)字技能我來說”等活動，進(jìn)行知識培訓(xùn)、思維碰撞、技能指導(dǎo)，培育全員數(shù)字化。

以數(shù)字化為“犁”，開墾數(shù)智管理。

“有了這個工具，我們分析客戶降檔原因時長由50分鐘縮減至25分鐘，大大提升了工作效率。”客戶經(jīng)理周晨熙在分析客戶檔位時，開心地介紹著“零售客戶檔級看板”這個小工具。

該看板采用的是Excel表格中的匹配功能，并用到了12種函數(shù)，展示“零售客戶一年的檔級變化”，突出顯示“指標(biāo)值下降項目”和“通單位客戶變化趨勢對比”，助力客戶經(jīng)理對檔位異動原因分析。

城區(qū)局(分公司)將數(shù)字工具融入基礎(chǔ)管理，多領(lǐng)域破解企業(yè)管理新難題。試點參與財務(wù)系統(tǒng)上線測試;通過QBI動態(tài)對標(biāo)日常數(shù)據(jù)，增設(shè)移動辦公新應(yīng)用以跟進(jìn)工作進(jìn)度、規(guī)范涉煙物品出入庫管理;將excel函數(shù)功能、數(shù)據(jù)透視表運(yùn)用到統(tǒng)計分析中;卷煙鑒別技巧智庫上線煙小小……

以數(shù)字化為“槳”，開動數(shù)字服務(wù)。

“這就好了嗎?真是太快了”一位零售戶在手機(jī)閩政通APP上申請辦理零售許可證，不到一天就完成了。“申請只要幾分鐘，需要準(zhǔn)備什么材料，網(wǎng)上備注得清清楚楚”

城區(qū)局積極探索數(shù)字服務(wù)新模式，對接市行政服務(wù)中心實現(xiàn)煙草專賣零售許可事項進(jìn)駐福建省網(wǎng)上辦事大廳和閩政通APP，推行“網(wǎng)上辦”便民服務(wù)，申請人只需動動手指便可了解相關(guān)內(nèi)容，同時可以直接在辦事指南頁面進(jìn)行網(wǎng)上申請，體驗“五星”全程網(wǎng)辦服務(wù)。

不僅如此，在服務(wù)客戶方面城區(qū)局(分公司)推出“盈利通”查詢助手，啟動按鍵全流程線上審批，打造普法宣傳大使“小依”AI虛擬形象，不斷提升客戶滿意度。

城區(qū)局(分公司)通過普法宣傳大使“小依”AI虛擬形象進(jìn)行線上普法宣傳。郭鑾薰供圖

發(fā)展永無止境，創(chuàng)新引領(lǐng)未來。數(shù)字工具的運(yùn)用只是城區(qū)局(分公司)開展創(chuàng)新工作走出的“最初一步”。城區(qū)局(分公司)將以更強(qiáng)大的創(chuàng)新動能、更濃厚的創(chuàng)新文化、更出彩的創(chuàng)新舉措走實、走深、走強(qiáng)，開啟創(chuàng)新大門。