近日，河南新密市煙草專賣局（分公司）客戶服務(wù)中心開展“經(jīng)營(yíng)困難商戶幫扶”活動(dòng)，走進(jìn)群眾家門、深入困難商戶，聚焦解決群眾急難愁盼問題，將實(shí)事辦進(jìn)群眾心坎里。

照顧困難群體，助力日常經(jīng)營(yíng)。對(duì)困難戶進(jìn)行定期線上溝通與實(shí)地拜訪，對(duì)店鋪進(jìn)行貨物分類整理，提供親情化服務(wù)，強(qiáng)化對(duì)幫扶對(duì)象的柜面改善，價(jià)格標(biāo)簽換新；及時(shí)對(duì)困難商戶卷煙政策宣傳指導(dǎo)，詢問困難商戶急難愁盼，目的解決幫扶對(duì)象實(shí)際困難，不斷提高客戶獲得感與滿意度，繪就客我“同心圓”。

強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，統(tǒng)籌活動(dòng)開展。組織開展“經(jīng)營(yíng)困難商戶幫扶”、“我為群眾辦實(shí)事”等主題活動(dòng)，合理制訂拜訪計(jì)劃，始終以客戶需求為導(dǎo)向，科學(xué)安排拜訪頻次，重視收集客戶反饋，進(jìn)一步細(xì)化服務(wù)清單，根據(jù)優(yōu)質(zhì)客戶和潛力客戶的特點(diǎn)，分層分類開展精準(zhǔn)服務(wù)。分區(qū)域、分層次收集客戶訴求，提升員工服務(wù)意識(shí)與責(zé)任意識(shí)，做到集反饋，盡其責(zé)。

實(shí)施人文關(guān)懷，做好安全提示。對(duì)于困難商戶就越需要從思想上宣貫警惕意識(shí)，保持清醒頭腦，防范電信詐騙，做好防火防盜防潮處理。梳理客戶經(jīng)營(yíng)薄弱環(huán)節(jié)，在微信群中發(fā)布日常經(jīng)營(yíng)注意事項(xiàng)，筑牢安全防線，避免資金損失。