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為切實提高客戶服務質量，不斷夯實市場管理基礎，近日，河南新密煙草“三點”發力，推動客戶滿意度提質增效。
一是摸實情明底數，找準“急難愁盼”。開展市場調研工作，調查客戶庫存數量、盈利水平等現狀，跟蹤客戶服務質量，了解客戶在卷煙訂購、規范經營、終端建設等方面的經營難題，摸清客我矛盾，為下一步精準施策提供依據。
圖為營銷人員開展市場調研
二是找癥結究源頭，把脈“由表及里”。多次組織召開營銷條線客戶滿意度研討會，緊盯客戶滿意度調查問卷，對問卷涉及的服務態度、盈利水平、經營指導等問題進行分析，對暴露出來的短板弱項進行歸納總結，利用績效考核等手段有針對性地提升工作質效。
圖為營銷人員召開客戶滿意度研討會
三是用藥方拔病根，治病“切中病灶”。針對市場調研結果，結合實際情況提出優化方案，用“金石良方”徹底解決問題、化解矛盾，做到精準施策，徹底杜絕類似問題再次發生，還要強化對矛盾問題解決的長期跟蹤問效，讓客戶感到溫暖、看到變化、得到實惠。
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