為切實(shí)提高客戶服務(wù)質(zhì)量，不斷夯實(shí)市場管理基礎(chǔ)，近日，河南新密煙草“三點(diǎn)”發(fā)力，推動客戶滿意度提質(zhì)增效。

一是摸實(shí)情明底數(shù)，找準(zhǔn)“急難愁盼”。開展市場調(diào)研工作，調(diào)查客戶庫存數(shù)量、盈利水平等現(xiàn)狀，跟蹤客戶服務(wù)質(zhì)量，了解客戶在卷煙訂購、規(guī)范經(jīng)營、終端建設(shè)等方面的經(jīng)營難題，摸清客我矛盾，為下一步精準(zhǔn)施策提供依據(jù)。

圖為營銷人員開展市場調(diào)研

二是找癥結(jié)究源頭，把脈“由表及里”。多次組織召開營銷條線客戶滿意度研討會，緊盯客戶滿意度調(diào)查問卷，對問卷涉及的服務(wù)態(tài)度、盈利水平、經(jīng)營指導(dǎo)等問題進(jìn)行分析，對暴露出來的短板弱項(xiàng)進(jìn)行歸納總結(jié)，利用績效考核等手段有針對性地提升工作質(zhì)效。

圖為營銷人員召開客戶滿意度研討會

三是用藥方拔病根，治病“切中病灶”。針對市場調(diào)研結(jié)果，結(jié)合實(shí)際情況提出優(yōu)化方案，用“金石良方”徹底解決問題、化解矛盾，做到精準(zhǔn)施策，徹底杜絕類似問題再次發(fā)生，還要強(qiáng)化對矛盾問題解決的長期跟蹤問效，讓客戶感到溫暖、看到變化、得到實(shí)惠。