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近日，河南登封市煙草專賣局（分公司）著力服務好老年零售客戶，注重適老化服務的開展，助力客戶服務滿意度提升。
一是細心傾聽，真心相待。客戶經理根據各自轄區特點，靈活調整拜訪時間，不因零售客戶年齡大地方遠、需求量少而不上門，在拜訪過程中更注重感情的融洽，多接觸、多了解、多聆聽他們的需求、經營情況和合理化建議，最大限度滿足零售客戶的需求。
二是改善環境，提高盈利。針對老年零售客戶的經營狀態，客戶經理在日常工作中更重視明碼標價標簽擺放、卷煙陳列指導，卷煙品牌組合、銷售情況等方面進行分析，引導老年零售客戶調整經營思路，幫助客戶制定經營策略，優化經營結構，挖掘銷售潛力。
三是傳授技巧，正面引導。客戶經理把貨源供應政策第一時間通知給老年客戶，讓他們在訂貨過程中能夠訂到自己滿意的卷煙；注重對老年零售戶進行銷售技巧等正面引導，針對不同市場狀況，調整服務策略，指導客戶靈活調整品牌結構，實現盈利最大化。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
