一個微笑，一句問候，一份關心……都是構建人與人間溫暖橋梁的基石。

“黃經(jīng)理，今天不知道怎么回事，系統(tǒng)總是登錄不進去，要怎么處理?”“黃經(jīng)理，我的密碼忘記了，能不能幫我重置密碼？”電話那頭傳來曾令壽焦急的聲音。

60余歲的曾令壽是一位普通的零售戶，多年來經(jīng)營著一家小小的便利店，靠此維持生計，每次有任何問題都會請求客戶經(jīng)理的幫助。

客有所呼，我有所應，江西省贛州市尋烏縣煙草專賣局（以下簡稱尋烏煙草）工作人員迅速行動，將解決客戶問題視為當務之急，確保每一位客戶的訴求都能得到及時響應。

事后，零售戶曾令壽感慨地說：“尋烏煙草的客戶經(jīng)理服務特別周到，無論是業(yè)務咨詢還是實際困難，無論是大事件還是小瑣碎，都得到了同等重視。”

這些只是尋烏煙草日常工作中的點滴縮影。

?圖為指導客戶網(wǎng)上訂貨

據(jù)悉，尋烏煙草充分發(fā)揮先鋒模范引領作用，堅持以客戶滿意度為出發(fā)點，從“微”服務著手，立足資源稟賦、發(fā)揮比較優(yōu)勢，主動延伸服務觸角，融入日常、延伸至一線，緊盯群眾“急難愁盼”問題，用心、用情為零售戶辦實事、做好事、解難題。

不僅如此，尋烏煙草堅持以實際行動踐行著“客戶至上”的理念，多員協(xié)同，線上線下常態(tài)化開展客戶“特巴客大講堂”“開口營銷”、終端升級改造、駐店體驗等活動，聚焦“銀發(fā)族”、殘疾人等特殊群體，有針對性制定個性化服務策略，圍繞銷售技巧、商品陳列、品牌推介、政策宣傳、庫存管理等方面，在日常經(jīng)營指導、困難幫扶等方面，加大服務頻次，做到面對面、一對一精細輔導，手把手示范，切實增強客戶的經(jīng)營信心。

“根據(jù)零售戶的銷售習慣，將同一系列的商品放在一起，再按價格排序，適合對單一品牌有偏好的消費者。”

“通過并排型、品質(zhì)型和直排型等造型，增強商品的展示效果。”

圖為客戶經(jīng)理為銀發(fā)族測量血壓

同時，采取“一戶一策”“結對子”等幫扶措施，積極幫助零售戶做好經(jīng)營環(huán)境優(yōu)化、老舊價格標簽更換、店面陳列改造及非煙商品分類擺放等工作，線下還組織營銷人員指導客戶經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)終端現(xiàn)場觀摩等活動，開展形式多樣的實操培訓，幫助終端客戶學習“生意經(jīng)”。

定期組織培訓會，教授經(jīng)營技巧，送去節(jié)日慰問，定期走訪、收集意見……真正做到將服務延伸至生活的各個角落。

民生無小事，枝葉總關情。下一步，尋烏煙草始終以客戶為中心，以服務為導向，聚焦“我為群眾辦實事”“我與客戶共成長”等系列實踐活動，深入基層，貼近群眾生活，精準對接零售戶所需、所盼，用實際行動詮釋“辦實事、解民憂、紓民困”的承諾，拉近客我距離，深化與客戶的緊密聯(lián)系，將工作做到群眾身邊去、服務做到群眾心坎上，切實做到讓“民聲”與“民生”同頻共振，不斷提升客戶滿意度。