時間總是靜靜悄悄地流逝，2024年已悄然謝幕，2025年欣然啟程，歲序更替，華章日新。在這辭舊迎新的特殊時刻，無論身處何行何業，擔任何職何位，我們都應回顧過去，展望未來。回首2024年，或許有些許遺憾與不足，但總有一些場景令人心潮澎湃，總有些許瞬間值得細細品味，總有一份成績和收獲，讓我們倍感驕傲。展望2025，我們滿懷期待，渴望收獲更多。下面，讓我們一同聆聽卷煙客戶經理小宋的心聲。

2024：負重前行

小宋在全面回顧自己2024年的卷煙營銷工作時感慨道：作為一名入職多年的卷煙客戶經理，我深知肩上的擔子和重任，也明白領導的期望和囑托。這一年里，我認真學習國家煙草會議精神，深入研究煙草政策，密切關注國家改革動向和經濟態勢，兢兢業業地工作，不斷深入市場進行走訪調研，加大營銷宣傳力度。一路風雨兼程，我絲毫不敢懈怠和馬虎。雖然取得了一定成績，但這一年對我來說更像是負重前行，其中雖有高光時刻，但更多的是挑戰和壓力。主要體現在以下四個方面：

一是消費降級帶來營銷壓力。2024年是我擔任卷煙客戶經理8年來最為艱難的一年，甚至超過了2020年疫情暴發的年份。在動蕩的國際局勢下，危機四伏，西方一些國家持續對中國的貿易打壓，導致經濟下行壓力加大，特別是房地產行業的萎靡，房子銷售緩慢，地方經濟發展遲緩，許多企業缺乏經濟增長點，居民收入減少，消費能力下降，消費降級成為2024年的熱門詞匯之一。一些煙民減少了卷煙消費量，降低了消費檔次，甚至還有不少煙民選擇了禁煙。零售戶的卷煙銷售變得緩慢，無疑增加了我們的營銷壓力。盡管我加大了走訪力度，與零售戶面對面溝通，手把手指導，但仍有不少零售戶面臨煙賣不動、庫存積壓嚴重的問題。于是他們進貨放緩，形成了惡性循環。公司領導不斷施加壓力，我也時刻在思考如何創新卷煙營銷新思路、探索營銷新途徑。

二是零售戶的消極抱怨。小宋表示：面對企業發展不容樂觀、經濟增長遲緩的情況，降級消費成為許多居民的首選模式。而降級消費自然導致零售戶卷煙銷售緩慢，于是片區不少零售戶一味消極抱怨，似乎要把一肚子怨氣發泄在我身上。但為了工作的可持續性，為了維護良好的客戶關系，增強信任度，哪怕顧客再怎么抱怨，我也只能忍氣吞聲，不敢有絲毫抵觸。心中充滿了極大的委屈，飽受怨氣，也只能強裝無所謂。或許有的人不相信，其實那是他們沒有從事我們這一行，不知道真實情況。在別人看來，我們卷煙客戶經理的工作非常輕松愉悅，經常坐著車子東奔西走，但他們不知道我們在工作中所受的委屈。有時候為了說服某些零售戶，要反復登門、再三勸說，可能還會遭受冷嘲熱諷。耐著性子一而再、再而三地溝通之后，他們才稍稍接受。特別是今年推銷新品難度特別大，片區一些零售戶寧愿只經營幾個暢銷的中檔品牌，也不愿花時間、花精力去培育新品，總擔心不好賣而庫存積壓。

三是消費者的偏見與誤解。小宋繼續說：在2024年的卷煙營銷工作中，我還深切感受到了來自消費者的偏見和誤解。一方面由于經濟發展緩慢，消費者消費能力減弱，不少煙民選擇了降級消費。但出于控煙要求，今年卷煙價格卻持續微漲，而且公司調整了貨源供應政策，大幅減少了低檔煙的供應。于是中檔煙備受消費者青睞，成為不少中低收入者的消費首選。尤其在農村地區，10-15元的煙動銷快，一度貨源緊缺，即使消費者有錢也難買到。于是一些消費者就對我產生了偏見和誤解，認為是我從中作梗。其實卷煙貨源供應的調整涉及國家煙草的調控政策導向，是由煙草公司所制定的，與客戶經理有什么關系呢？客戶經理頂多是反饋市場動態和需求變化，提提建議，但并沒有決策權。因此對于消費者的偏見和誤解，我只能獨自忍受。

四是雖有收獲卻遺憾不少。2024年盡管十分艱難，但在我的努力下，營銷成績還不錯，在全市八個大片區中，營銷業績位居第二，受到了公司的年度表彰。我深知這個成績的取得既有自己的努力，也有社會的支持，尤其是許多零售戶的鼎力相助，在此我深表感謝。其實這一年在卷煙營銷中遺憾也不少，比如在市場調研中，每一次和零售戶交流的時間都不長，沒有耐心聽完各零售戶的心聲和訴求；還有在一次送煙過程中，由于疏忽遺漏了某零售戶訂的煙，延誤了他及時補充斷檔品牌的銷售；還有一次對市場誤判，錯誤地指導了零售戶吳XX進購卷煙，導致他一度庫存積壓嚴重，增加了他的心理壓力；另外，我還沒有全部參加片區每季度一次的大型互助小組會議等等。這些不足和缺憾，我都銘記于心。新的一年里，我一定會揚長避短，制定好營銷計劃，謀劃好營銷思路，運用好營銷技巧，力爭取得更好的收獲。

2025：期待美好

轉眼間，2025年已經來臨，新年新起點，新年新氣象，我對2025年充滿了期待。

一是期待經濟持續回暖。前不久，中央召開了經濟工作會議，對2025年的經濟工作進行了全面深入的布局和安排。會議明確指出，2025年的工作將圍繞九大重點任務展開，其中核心之一是積極擴大國內需求。隨著國內消費逐漸恢復，社會消費品零售欲望正在被激活，經濟逐步回暖。這意味著市場需求將持續增長，對零售戶來說無疑是難得的發展機遇。經濟回暖將讓消費者的收入得到改善，消費信心增加，消費能力提升。因此，零售戶應抓住時機，優化商品結構，提升服務質量，滿足消費者日益多樣化的需求變化。我堅信，2025年經濟的回暖是不可阻擋之勢。我也會積極抓住這一機遇，努力做好2025年的卷煙營銷工作，指導零售戶賣好煙。

二是期待客戶提振信心。雖然2024年零售戶經歷了卷煙經營的困難期，但我們有理由相信2025年將充滿機遇。只要肯努力，收獲必定豐厚。我會引導卷煙零售戶向好的方面看，向積極的方面想。經濟困難是暫時的，相信在黨中央和國務院的堅強領導下，我們一定會戰勝困難，走出低迷。特別是前不久中央經濟工作會議的召開，為2025年的經濟工作提供了全面部署。我們將持續依靠科技創新和產業創新，穩定樓市和股市，擴大內需，推動經濟良性發展，為零售戶做好經營提供堅實基礎。因此，我期待廣大零售戶能夠不斷提振信心，搶抓機遇，注重線上和線下的結合，發揮網絡平臺的優勢，充分展示特色，吸粉引流，拓寬銷售渠道，拓展銷售空間。

三是期待消費者更加理性。2025年，新年新發展。我期待消費者在這一年里能夠密切關注國家政策，利用好國家政策謀求發展。要充分發揮自己的聰明才智，創業創新增加收入。同時，我也希望煙民朋友們能夠更加理性地消費。有了收入，就應該選擇優質、有品位、有特色的卷煙品牌，而不是一味地減少消費量和降低消費檔次。消費應該是一種享受，是一種舒心和快意。在卷煙消費方面也是如此，我們應該追求滿意消費、舒心消費，而不要壓抑消費、憋屈消費。

最后，客戶經理小宋借此機會向全國廣大卷煙零售戶送上自己的祝愿：衷心祝愿各位新年大吉、生意紅火、財源滾滾！