為進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量、提升服務(wù)效能，近日，河南省鄭州市上街區(qū)煙草專賣局（分公司）舉辦營(yíng)銷人員規(guī)范服務(wù)知識(shí)測(cè)試。

此次測(cè)試以規(guī)范服務(wù)為主題，圍繞營(yíng)銷客戶服務(wù)行為規(guī)范化指引，采取閉卷考試的形式，題目緊密聯(lián)系營(yíng)銷工作實(shí)際，突出重點(diǎn)、以點(diǎn)帶面，有效檢測(cè)了營(yíng)銷人員規(guī)范文件學(xué)習(xí)效果及業(yè)務(wù)水平，進(jìn)一步推動(dòng)了高素質(zhì)營(yíng)銷隊(duì)伍建設(shè)。測(cè)試過程中，全體營(yíng)銷人員嚴(yán)格遵守考場(chǎng)紀(jì)律，認(rèn)真思考作答，均在規(guī)定時(shí)間內(nèi)作答完畢。

這次測(cè)試，既是對(duì)營(yíng)銷人員知識(shí)積累的檢測(cè)，也是對(duì)提升服務(wù)質(zhì)量的一次有力舉措。全體營(yíng)銷人員紛紛表示要堅(jiān)持把規(guī)范服務(wù)刻印于心、落實(shí)于行，真正把心思凝聚在服務(wù)零售客戶上。