群眾之事無小事，用服務顯擔當。今年以來，河南鄭州煙草專賣局西城分局（分公司）深入貫徹“三勤”理念，積極開展“讓客戶更滿意，我們在行動”主題活動，以優質服務共繪客我成長“同心圓”，持續提升服務質效。

宣傳防范網絡詐騙，護住“錢袋子”

近日，電信詐騙案件持續增多，西城分公司組織志愿者開展“反詐宣傳進店鋪”活動，通過發放宣傳單、現場答疑等方式，向零售戶宣傳預防電信網絡詐騙、養老詐騙知識，同時講解煙草專賣法律法規，引導零售戶自覺學法、守法，更好地運用法律手段維護自身合法權益，牢牢護住自己的“錢袋子”。

在零售客戶的店鋪內，志愿者耐心講解，“手機里的這類短信可千萬不能相信，不能點擊鏈接，現在的詐騙方式很多，務必要提高警惕。詐騙分子往往通過偽造官方短信提醒，誘導大家點擊不明鏈接或撥打虛假電話，以收取‘手續費’‘認證費’‘長期證’等名義實施詐騙。”

（圖為志愿者向零售戶發放宣傳單頁）

夯實防盜堡壘，守好“錢袋子”

西城分公司創新方式方法，以“反詐小課堂”的形式向轄區零售戶講解不法分子常用行騙手段和特點，提醒店主遇到陌生顧客大量購買卷煙的時候，要小心被不法分子將卷煙進行“調包”，防止造成重大經濟損失。

“近期，有小偷假借購買卷煙，故意分散店老板的注意力，等老板轉身或低頭拿煙時，偷拿店里或其是藏在衣服里物品，大家一定要提高警惕增強防盜意識，店內盡量都安裝監控，不給小偷可乘之機。”客戶經理耐心地向零售客戶講解道。

除了線下宣傳，西城分公司還充分利用線上渠道，通過微信群、企業微信、訂貨日直播等，定期推送反詐知識、案例警示和預警信息。這些舉措為零售戶搭建了一個獲取反詐信息的渠道，顯著增強了零售客戶的防騙反詐意識。

服務沒有終點，只有連續不斷的新起點。下一部，西城分公司將繼續僅僅圍繞群眾的“小需求”，持續以“讓客戶更滿意”為工作目標，把實事辦好、把好事辦實，用實際行動踐行初心使命，持續譜寫客戶服務新篇章以心換心，凝心聚力繪好客我成長“同心圓”。