近年來(lái)，遼寧省沈陽(yáng)市煙草專(zhuān)賣(mài)局（公司）堅(jiān)持把營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)作為卷煙營(yíng)銷(xiāo)體系現(xiàn)代化建設(shè)的核心支撐，聚焦與時(shí)代同頻、與行業(yè)共進(jìn)、與民生融合，持續(xù)推進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)高質(zhì)量發(fā)展和現(xiàn)代化建設(shè)，譜寫(xiě)了卷煙營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)建新篇章。

“營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)建是加快‘四個(gè)沈煙’建設(shè)和打造核心能力和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的‘金鑰匙’。聚焦?fàn)I銷(xiāo)網(wǎng)建，我們堅(jiān)持‘?dāng)?shù)智賦能、品牌提質(zhì)、服務(wù)聽(tīng)勸、貫通協(xié)同’，奮力開(kāi)創(chuàng)網(wǎng)建新局面，努力當(dāng)好全省行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展和現(xiàn)代化建設(shè)‘排頭兵’。”沈陽(yáng)市局（公司）黨組書(shū)記、局長(zhǎng)、經(jīng)理王景波說(shuō)道。

2024年沈陽(yáng)卷煙營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作推進(jìn)會(huì)現(xiàn)場(chǎng)。

發(fā)揮數(shù)智賦能，擘畫(huà)“迭代轉(zhuǎn)型”藍(lán)圖

以“用數(shù)、上云、賦智”為主線，沈陽(yáng)市局（公司）打造了沈陽(yáng)煙草數(shù)智中心，使之成為數(shù)字化創(chuàng)新應(yīng)用場(chǎng)景聚合的“中央廚房”。

在貨源投放方面，沈陽(yáng)市局（公司）創(chuàng)新運(yùn)用“4223”前瞻預(yù)測(cè)體系，把準(zhǔn)市場(chǎng)需求變化趨勢(shì)，創(chuàng)新貨源投放方法，有效提升供需適配度，切實(shí)幫助零售客戶提升了盈利水平。

“政策好，咱們掙錢(qián)就多。”沈陽(yáng)市皇姑區(qū)聚運(yùn)煙酒店老板葉福新笑著說(shuō)。

數(shù)字賦能終端經(jīng)營(yíng)，是提升終端建設(shè)質(zhì)效的有效路徑。

今年以來(lái)，沈陽(yáng)市局（公司）充分利用數(shù)字技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，將專(zhuān)業(yè)的零售經(jīng)驗(yàn)變成“遼葉指數(shù)”“零售終端畫(huà)像”“門(mén)店診斷圖”等智能信息，為零售客戶提供了更加科學(xué)、準(zhǔn)確、全面的經(jīng)營(yíng)決策參考，有效提升了相關(guān)零售店的盈利能力。

沈陽(yáng)市局（公司）營(yíng)銷(xiāo)中心員工展示數(shù)字化成果。

推動(dòng)終端提質(zhì)，擘畫(huà)“廣深縱橫”藍(lán)圖

推動(dòng)零售店鋪轉(zhuǎn)型升級(jí)，終端提質(zhì)是關(guān)鍵。

沈陽(yáng)市局（公司）聚焦終端建設(shè)，構(gòu)建了“需求引導(dǎo)、狀態(tài)驅(qū)動(dòng)、規(guī)劃對(duì)接、創(chuàng)新融合”的終端提質(zhì)模式，他們充分挖掘地方特色資源，助力打造特色終端，為零售店鋪拓展了新的增長(zhǎng)渠道。

“特色終端關(guān)鍵是要接地氣。”沈陽(yáng)市局（公司）營(yíng)銷(xiāo)中心網(wǎng)建部負(fù)責(zé)人郭科峰說(shuō)，“比如在城區(qū)商業(yè)中心的‘羊了個(gè)羊便利店’，立足夜間客流量大、消費(fèi)需求量高的特點(diǎn)，我們協(xié)助其打造成24小時(shí)微店，有效填補(bǔ)了夜間零售的空白點(diǎn)；開(kāi)在奧萊大賣(mài)場(chǎng)的城南禮遇煙酒店，在我們的幫助下轉(zhuǎn)型成為文創(chuàng)零售店，客流大幅增長(zhǎng)。”

沈陽(yáng)市沈河區(qū)遼葉e家羊了個(gè)羊24小時(shí)微店。

“客戶經(jīng)理指導(dǎo)我們對(duì)店里的‘雷鋒驛站’進(jìn)行了改造升級(jí)，增設(shè)便民服務(wù)功能，店里生意變得更好了！”沈陽(yáng)市蘇家屯區(qū)佳佳香自選商場(chǎng)桂花街零售店老板吳婧說(shuō)。

聚焦貫通協(xié)同，擘畫(huà)“合力發(fā)展”藍(lán)圖

串珠成鏈，聚鏈成群，集群成勢(shì)。在沈陽(yáng)市局（公司），貫通協(xié)同的內(nèi)涵被不斷豐富。

以“課題攻關(guān)聯(lián)動(dòng)化、示范線路特色化、區(qū)域經(jīng)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)化”為主線，沈陽(yáng)市局（公司）持續(xù)深化市縣“業(yè)務(wù)協(xié)同，上下貫通”工作推進(jìn)模式，由營(yíng)銷(xiāo)中心、區(qū)縣局（營(yíng)銷(xiāo)部）負(fù)責(zé)人帶頭抓，成立“課題專(zhuān)班+攻堅(jiān)小組”，著力解決工作過(guò)程中的難點(diǎn)堵點(diǎn)問(wèn)題，形成了市縣域營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的強(qiáng)大合力。

如何提升服務(wù)效能、維護(hù)零售客戶利益、實(shí)現(xiàn)共同發(fā)展，是沈陽(yáng)市局（公司）推動(dòng)合力發(fā)展的重要課題。

2024年，沈陽(yáng)市“聽(tīng)勸式”文旅“爆火出圈”。以此為契機(jī)，沈陽(yáng)市局（公司）打造了面向零售客戶的“‘聽(tīng)勸’服務(wù)品牌”。

“沈陽(yáng)煙草的‘聽(tīng)勸’服務(wù)，是從管理向服務(wù)的一個(gè)作風(fēng)轉(zhuǎn)變，是工作方法的一種創(chuàng)新。我們通過(guò)面對(duì)面宣講、心對(duì)心交流不斷回應(yīng)零售客戶關(guān)切，把好事辦好、實(shí)事辦實(shí)、難事辦妥！”沈陽(yáng)市局（公司）營(yíng)銷(xiāo)中心負(fù)責(zé)人李志奇說(shuō)。

沈陽(yáng)市于洪區(qū)長(zhǎng)江街酒生玖超市老板李若征對(duì)沈陽(yáng)市局（公司）推出的“聽(tīng)勸”服務(wù)感觸頗深。“這個(gè)服務(wù)‘又快又靈’。”他說(shuō)，“之前因?yàn)橐恍┰蛐枰獣簳r(shí)關(guān)店，但又擔(dān)心影響了生意，向客戶經(jīng)理表達(dá)自己的擔(dān)憂后，客戶經(jīng)理馬上給我提供了停業(yè)指南，還在重新開(kāi)業(yè)時(shí)提供了經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)。”

沈陽(yáng)市局（公司）營(yíng)銷(xiāo)中心負(fù)責(zé)人在網(wǎng)建推進(jìn)會(huì)上發(fā)布“聽(tīng)勸”服務(wù)品牌。

“聽(tīng)勸”服務(wù)模式，找準(zhǔn)智能AI客服系統(tǒng)、前后臺(tái)服務(wù)指令生成機(jī)制、定制服務(wù)機(jī)制等的發(fā)力點(diǎn)，有效提升了零售客戶滿意度，開(kāi)啟了零售終端共建、共享、共贏的新篇章。

大道如砥，行穩(wěn)致遠(yuǎn)，馭風(fēng)踏浪，穩(wěn)中求進(jìn)。“我們將持續(xù)提升營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)建工作質(zhì)量，錨定‘方向標(biāo)’，繪好‘規(guī)劃圖’，多措并舉繪好發(fā)展藍(lán)圖，譜寫(xiě)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)提質(zhì)賦能新篇章。”王景波說(shuō)道。