青島黃島區(qū)局（分公司）第一基層服務(wù)站營銷人員在討論精益改善思路。宋紅霞攝

近年來，山東省青島市黃島區(qū)煙草專賣局（分公司）第一基層服務(wù)站將精益理念貫穿到工作中，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量和效率，進(jìn)一步密切客我關(guān)系。

問題導(dǎo)向 數(shù)字賦能

“我們要深入推進(jìn)‘二聯(lián)工作法’，把零售戶的意見建議作為開展服務(wù)的重要依據(jù)，持續(xù)提升他們的獲得感、幸福感。”近日，在黃島區(qū)局（分公司）第一基層服務(wù)站例會上，站長胡成欣說道。

“二聯(lián)工作法”是黃島區(qū)局（分公司）探索推行的精益管理方法，即通過主動采集、限時反饋實現(xiàn)小事不出戶、大事不出站，提升零售戶服務(wù)質(zhì)量。

根據(jù)“二聯(lián)工作法”，各基層服務(wù)站每月從轄區(qū)選取部分零售戶作為調(diào)研對象，通過發(fā)放調(diào)查問卷等形式了解零售戶需求。零售戶根據(jù)實際情況對基層服務(wù)站工作進(jìn)行打分，基層服務(wù)站匯總調(diào)研結(jié)果并進(jìn)行分析，為客戶經(jīng)理開展工作提供精準(zhǔn)指導(dǎo)。

“在2024年12月底的調(diào)查中，我得知鑫德盛商店店主想學(xué)習(xí)終端陳列技巧。接下來，我會重點指導(dǎo)他進(jìn)行特色終端陳列，幫他打造靚麗店鋪。”黃島區(qū)局（分公司）第一基層服務(wù)站客戶經(jīng)理韓琨說。

“有了‘二聯(lián)工作法’，客戶經(jīng)理開展工作更加有的放矢、科學(xué)合理。”黃島區(qū)局（分公司）第一基層服務(wù)站市場經(jīng)理莊樹虎說。

精益滲透 創(chuàng)新驅(qū)動

黃島區(qū)局（分公司）第一基層服務(wù)站堅持創(chuàng)新驅(qū)動，積極搭建創(chuàng)新工作室、眾創(chuàng)空間等平臺。“我們搭建了‘三合四維’眾創(chuàng)空間平臺。‘三合’是指合作、合力、融合，‘四維’是指打破三維空間限制，用創(chuàng)新的思維方式發(fā)現(xiàn)、解決問題。”胡成欣介紹說。

除此之外，第一基層服務(wù)站還積極開展精益培訓(xùn)，組織創(chuàng)新骨干深入分析市場管理、終端建設(shè)等方面存在的短板弱項，著力提升零售戶服務(wù)質(zhì)效；實施創(chuàng)新積分管理，鼓勵營銷人員立足工作實際積極開展精益課題研究、崗位創(chuàng)新等活動，提高工作質(zhì)量和效率；秉承“走出去”與“請進(jìn)來”相結(jié)合的工作思路，組織營銷人員前往先進(jìn)單位學(xué)習(xí)經(jīng)驗，不斷開闊眼界。“我們經(jīng)常與其他單位的創(chuàng)新工作室成員交流，他們的創(chuàng)新思路、創(chuàng)新成果給了我們很大的啟發(fā)。”莊樹虎說。

如今，在第一基層服務(wù)站，精益理念、創(chuàng)新理念已深入人心，“全員參與、全員改善”的精益文化氛圍日益濃厚。“下一步，我們將繼續(xù)推進(jìn)精益營銷工作，為零售戶提供更精準(zhǔn)、更貼心的服務(wù)。”胡成欣說。