創(chuàng)新是引領發(fā)展的第一動力，也是企業(yè)未來發(fā)展的核心動力。近年來，江西省撫州市南城縣煙草專賣局(分公司)(以下簡稱南城煙草)積極擁抱數(shù)字化浪潮，始終以客戶實際需求為出發(fā)點，堅持通過改革創(chuàng)新的手段疏通堵點、疏解痛點、攻克難點，不斷提升客戶服務質(zhì)效，為零售客戶的服務工作注入強勁動力。

智能技術賦能庫存盤點? 提高工作效率

“各位老板，這個‘庫存識別’小程序，可以幫助大家快速、準確盤點店內(nèi)商品庫存。這是我們專門制作的一圖讀懂和視頻講解，后續(xù)客戶拜訪中，我們還將手把手進行平臺使用指導，確保所有客戶順利使用。”客戶經(jīng)理楊子珍在客戶微信群中說道。

圖為客戶經(jīng)理正在指導零售客戶使用“庫存識別”小程序

“我的店里陳列著 100 余種規(guī)格，以前對每種品規(guī)進行逐一盤點是一項耗時費力的艱巨任務，剛剛借助‘庫存識別’小程序，只需輕松拍攝幾張照片，各種品規(guī)庫存數(shù)量就能夠一清二楚。現(xiàn)在數(shù)字化時代，真是太方便了！”零售戶楊老板對這個小程序贊不絕口。

該庫存盤點小程序通過借助先進的智能圖像識別技術，能夠?qū)崿F(xiàn)對種類繁多的庫存進行智能、快速、準確和有效地識別和盤點。這不僅極大地節(jié)約了人工成本，同時顯著提升了工作效率。

數(shù)字化平臺助力經(jīng)營指導 提升服務質(zhì)量

為扎實推進營銷數(shù)智化提升工作，南城煙草創(chuàng)新開發(fā)了數(shù)智管理平臺，圍繞“客戶分布、客戶基礎信息、客戶經(jīng)營數(shù)據(jù)”三大核心板塊，為零售客戶提供個性化指導。通過后臺進行定期數(shù)據(jù)更新，一線客戶經(jīng)理可以實現(xiàn)隨時隨地查看客戶相關信息，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)、更精準的服務。

“現(xiàn)在，我們可以隨時隨地通過平臺查看客戶的商品訂購情況和盈利情況，分析經(jīng)營數(shù)據(jù)，從而有針對性地調(diào)整商品結構、優(yōu)化促銷策略。有了這個平臺，每個客戶盈利多少也都能夠一目了然，再也不是‘糊涂賬’了。”說到這里，客戶經(jīng)理曹素平不禁豎起了大拇指。

“零售客戶關注的當月和當年個人“經(jīng)營賬單”“盈利賬單”，平臺都可以通過數(shù)據(jù)圖、利潤表等方式直觀展示出來，客戶經(jīng)營信息實現(xiàn)一屏掌控”。營銷部負責人付琰介紹說道。

南城煙草依托數(shù)智管理平臺，通過匯總、分析相關數(shù)據(jù)，幫助零售客戶實現(xiàn)經(jīng)營收益有據(jù)可考、有度可量、有標可對，并將零售客戶關注的、關心的需求精準轉化為平臺所展、所見，平臺應用價值逐漸凸顯，零售客戶獲得感不斷增強、滿意度不斷提升。

下一步，南城煙草將繼續(xù)堅持守正創(chuàng)新，不斷探索新的思路和手段，以更好滿足客戶需求，提升服務效率和質(zhì)量，為客戶帶來全新的服務體驗，以優(yōu)質(zhì)的客戶服務贏得發(fā)展先機，以高質(zhì)量發(fā)展，奮力譜寫現(xiàn)代化建設新篇章。