2024年以來(lái)，江西萍鄉(xiāng)市安源區(qū)煙草專(zhuān)賣(mài)局(分公司)以“星火”服務(wù)為嘹亮號(hào)角，凝聚奮進(jìn)力量，全力打通服務(wù)群眾的“最后一公里”，讓黨的光輝溫暖著每一位零售戶(hù)，在經(jīng)營(yíng)的征途中熠熠生輝。

“星火燎原”搭建知識(shí)傳遞高速路

安源煙草的“星火燎原”宣傳隊(duì)巧用“線上 + 線下”雙軌聯(lián)動(dòng)模式，編織起一張全方位的知識(shí)網(wǎng)絡(luò)。線上，釘釘云上小課堂宛如一座“空中知識(shí)學(xué)堂”，每月開(kāi)啟知識(shí)派對(duì)。零售戶(hù)張老板，以前對(duì)新出臺(tái)的銷(xiāo)售政策總是一知半解，自從有了云上小課堂，他在自家店里，捧著手機(jī)就能吃透政策，還學(xué)到不少營(yíng)銷(xiāo)妙招，“現(xiàn)在感覺(jué)心里有底，做生意更順了！”張老板笑著說(shuō)。

線下，“鄰里小聚場(chǎng)”則是一片熱鬧的知識(shí)交流天地。客戶(hù)經(jīng)理熊偉每次都提前精心準(zhǔn)備，帶上最新的行業(yè)動(dòng)態(tài)資料，深入街巷，用嘮家常的方式給大伙分享政策與經(jīng)驗(yàn)。2024年總共開(kāi)啟了75 場(chǎng)“鄰里小聚場(chǎng)”匯聚起鄰里間的智慧火花，激活了大家的經(jīng)營(yíng)思路。同時(shí)，宣傳隊(duì)更是創(chuàng)意不斷，制作的吸睛小視頻、干貨短文，成了零售戶(hù)每日必看的“經(jīng)營(yíng)寶典”，持續(xù)拓寬著他們的視野。

“星火服務(wù)”共筑同行奮進(jìn)路

“黨員 + 客戶(hù)經(jīng)理 + 零售戶(hù)”三折疊式服務(wù)平臺(tái)，是安源煙草為零售戶(hù)遮風(fēng)擋雨的暖心港灣。黨員劉鈞得知零售戶(hù)趙大姐因店鋪位置偏、顧客少而愁眉不展，便與客戶(hù)經(jīng)理迅速行動(dòng)，根據(jù)周邊消費(fèi)群體特點(diǎn)，幫她重新規(guī)劃商品陳列、制定促銷(xiāo)方案。在服務(wù)考核機(jī)制的激勵(lì)下，這樣的幫扶故事每天都在上演。

對(duì)外，安源煙草與萍鄉(xiāng)市個(gè)體戶(hù)零售企業(yè)商會(huì)黨支部的共建活動(dòng)開(kāi)展得如火如荼。在繁華的商業(yè)街，全面打造15條示范街，示范街上零售戶(hù)陳老板的店門(mén)口，時(shí)常圍滿(mǎn)了來(lái)“取經(jīng)”的其他零售戶(hù)。陳老板總是熱心分享：“多虧了煙草公司的幫扶，我的店才越做越好，大家一起進(jìn)步！”“周月季”服務(wù)制度環(huán)環(huán)相扣，每周客戶(hù)經(jīng)理彭建均都會(huì)準(zhǔn)時(shí)出現(xiàn)在零售戶(hù)店里，幫忙整理貨架、分析銷(xiāo)售數(shù)據(jù)；每月的市場(chǎng)趨勢(shì)分析會(huì)上，大家暢所欲言，分享成功案例；每季度的店面升級(jí)計(jì)劃，更是讓不少零售戶(hù)的店鋪煥然一新，實(shí)現(xiàn)了黨建與客戶(hù)服務(wù)的深度融合。

“星火云臺(tái)”架起創(chuàng)收致富橋

聚焦零售戶(hù)增收難題，“星火創(chuàng)收隊(duì)”勇挑重?fù)?dān)。黨員譚紅發(fā)現(xiàn)零售戶(hù)歐老板庫(kù)存積壓、資金周轉(zhuǎn)困難，便當(dāng)起了金融分析師，為歐老板編制詳細(xì)的資金流分析表，找出問(wèn)題癥結(jié)，重新規(guī)劃貨源。很快，歐老板的店鋪資金壓力緩解，經(jīng)營(yíng)也重回正軌。

圖為零售戶(hù)彭老板為感謝安源煙草的幫扶送來(lái)錦旗

不僅如此，創(chuàng)新的腳步不停歇，針對(duì)有特色農(nóng)產(chǎn)品的零售戶(hù)，“星火創(chuàng)收隊(duì)”精心策劃直播帶貨活動(dòng)。今年，像這樣的幫扶成效斐然，助力383戶(hù)提升經(jīng)營(yíng)檔位、增收191.5萬(wàn)元，15戶(hù)兼營(yíng)增收9.72萬(wàn)元，零售戶(hù)彭老板更是在幫扶下實(shí)現(xiàn)檔位、銷(xiāo)售額、毛利率的三連跳，生活越來(lái)越有奔頭。

在安源這片土地上，安源煙草的“星火”服務(wù)，正以燎原之勢(shì)，匯聚成照亮零售戶(hù)前行的璀璨星河。每一位黨員、每一支隊(duì)伍，都用真心與實(shí)干，為零售戶(hù)的店鋪經(jīng)營(yíng)助力，書(shū)寫(xiě)著新時(shí)代為民服務(wù)的壯麗篇章，未來(lái)，他們也將繼續(xù)砥礪前行，讓“星火”永不熄滅，讓希望持續(xù)綻放。