為切實(shí)提升客戶服務(wù)質(zhì)量，近日，河南省新密市煙草專賣局（分公司）營銷部深入市場，努力答好元春卷煙經(jīng)營“三道題”，積極服務(wù)客戶，助力營銷工作提質(zhì)增效。

深入市場跟蹤，答好營銷“服務(wù)題”。根據(jù)零售客戶不同的經(jīng)營狀態(tài)，從卷煙陳列、品牌上柜、形象維護(hù)等方面對零售終端進(jìn)行全程跟蹤，引導(dǎo)商戶使用線上平臺(tái)對銷售記賬、庫存管理、盈利狀況進(jìn)行分析。對于中小型商戶重在細(xì)節(jié)入手，著實(shí)提升店鋪卷煙占有率與盈利水平；對于大型商超，重在進(jìn)行營銷指導(dǎo)與活動(dòng)推廣，旨在提升客戶滿意度與經(jīng)營水平。

密切客戶溝通，答好工作“宣傳題”。及時(shí)將行業(yè)政策法規(guī)、貨源投放策略等各項(xiàng)信息宣傳解讀到每位零售戶，提升客戶對煙草行業(yè)的理解和支持。提醒商戶定期檢查煙柜密封情況，避免卷煙遇潮變質(zhì)；在微信群中推送防范電信詐騙，防火防盜等注意事項(xiàng)，避免造成資金損失。

致力服務(wù)奉獻(xiàn)，答好工作“情感題”。密切聯(lián)系商戶，多方面、多渠道了解商戶心聲，耐心回答商戶疑問。提供電話告知服務(wù)，精準(zhǔn)提醒未訂煙商戶，避免商戶訂煙失敗。針對困難戶和弱勢群體開展志愿服務(wù)，彰顯人文關(guān)懷與行業(yè)責(zé)任，及時(shí)將“問題清單”轉(zhuǎn)換為“成果清單”，最大限度取得零售客戶的理解與支持。