近日，江西省九江市柴桑區煙草專賣局結合“讓客戶更滿意，我們在行動”主題活動，持續推進基礎服務走深走實，加速開啟卷煙零售戶服務提質的“新速度”，切實提升客戶服務水平。

“把脈問診”打通“需求門”

“我就是抱著試一試的心態，拿手機掃了一下柜臺上的二維碼，填報了服務需求，沒想到問題這么快就解決了。”九江市柴桑區卷煙零售客戶張孝寶笑著對煙草的人員說道。

依托“碼上知曉”小程序，推動客戶服務從“大水漫灌”向“精準滴灌”轉型，柴桑煙草組織營銷人員廣泛收集零售客戶對工作質量、服務態度等方面的意見建議；聚焦消費習慣、商圈環境等維度，精準掌握零售客戶經營狀況、市場消費特點和變化趨勢，智能匹配客戶經營指導策略。針對不同業態、不同市場類型、不同商圈環境、不同經營能力的客戶，開展精準化經營指導，實行差異化服務策略，及時幫助客戶解決經營難題。

與此同時，還結合區域特點，制定“一店一特色”煥新提升計劃，著力指導零售客戶優化店鋪布局、創新商品陳列，全方位助力一家家店鋪煥新“出圈”，形成了“打造一店、帶動一片”的良好局面。

（圖為柴桑煙草志愿者指導客戶使用“碼上知曉”小程序）

“充電賦能”，打通“盈利門”

今年以來，柴桑煙草為了幫助客戶提升盈利水平，開展了“卷煙營銷法律法規”“開口營銷”等一系列活動，通過課堂培訓、搭臺比武等方式，實現柴桑煙草卷煙營銷人員先學精學、學懂弄通；通過開展創意陳列扮靚終端、引導客戶“開口營銷”，借助云POS系統，凝聚全員“關注服務、改進服務、提升服務”新共識。

新進貨物后，蔡妮客戶就坐在電腦前，將產品信息錄入“現代終端”店鋪管理系統中。“有了這個系統，我們小店就像大超市一樣，商店里東西的庫存和賺了多少錢都可以看得清清楚楚”，說起這個系統，蔡妮有些興奮。

據柴桑煙草客戶經理介紹，“妮姐”的好學是出了名的，經營理念也不落伍，她自學電腦操作，嘗試數字化系統化管理店鋪，周圍商戶操作有疑問，還會到店向“妮姐”請教。

（圖為柴桑煙草志愿者指導客戶蔡妮使用終端系統）

“紓難解困”打通“安全門”

（圖為柴桑煙草志愿者向零售戶科普防火防盜和防詐知識）

為了幫助客戶提高反詐防騙意識，柴桑煙草還結合近年來發生的電信詐騙案件和今天兩名零售戶店內卷煙被盜案例，從保護廣大零售戶的人身和財產安全角度出發，分別開展“防火防盜”和“防騙反詐”為主題宣傳活動，向客戶科普防火防盜和防詐知識。針對可能出現的詐騙行為，傳授防范技巧，在銷售卷煙、電子支付時確保“先到賬、后交貨”“眼不離煙、煙不離手”，不給不法分子可乘之機。切實提高零售戶保人身安全和保錢袋子的防范意識，筑牢防護之墻。

下一步，柴桑煙草將持續以廣大零售戶關心關注的問題作為出發點和落腳點，持續優化客戶服務效能，做卷煙零售戶滿意的貼心人。