（零售客戶送來的四面錦旗）

一段時間以來，湖南湘西州永順縣煙草專賣局（分公司）積極融入擴大內需戰略，“三步走”點亮客戶轉型升級之路，助力客戶穩信心、穩盈利。

開展客戶集訓，點亮思維之光

冬風凜冽，“元春”期間卷煙訪銷工作卻如火如荼。在氣氛緊張熱烈的辦公室里，四面新添的錦旗格外引人注目。永順縣首批金鳳凰零售學院的學員們，為他們的客戶經理送來了第一份“新年禮物”。

“首先是感謝經理們平日對我們的悉心指導，再而是感謝公司給我們參加這次職業化零售客戶培訓的機會?！?/p>

當前國內有效需求偏弱、居民消費能力和意愿不足對卷煙營銷影響范圍廣、持續時間長。面對新的壓力和挑戰，湘西州局（公司）聯合第三方舉辦首屆金鳳凰職業化零售客戶集訓營，全面提升一批零售客戶綜合素質，幫助他們邁出職業化轉型的步伐，借此帶動湘西卷煙市場整體提升。

包括永順縣局（分公司）的姚經理、龔經理在內的講師團隊，重點打造了法律法規、卷煙陳列、開口營銷、數字門店等9個專項課程，涵蓋零售客戶卷煙經營應知應會知識技能，以“授課+實操+筆試”為培訓模式，最大程度調動參訓客戶積極性、互動性、融入度。以集訓營為契機，講師們同時向零售客戶分享了煙草行業發展史、品牌培育成長史、卷煙經營數字化歷程，進一步加深了零售客戶對卷煙營銷各項戰略布局的理解。

“通過這次學習，好像第一次認真地認識煙草公司，對煙草行業的現狀和發展趨勢有了更加深入的了解?！眲⒗习迨?024年新晉的“湘匯636”加盟者，在卷煙經營領域深耕多年，他在經營上已經有了自己的獨到經驗，但仍忍不住贊嘆這次培訓“是一次知識‘打破重組’的過程”。培訓涵蓋店鋪管理、檔位提升、貨源投放的各類策略，劉老板在不斷地吸收、轉化、運用。

“要學的還有很多，未來會繼續緊跟煙草公司的步伐，也希望公司能給予我們多點機會和平臺互相交流學習，促進共同發展?！?/p>

（劉老板踴躍上臺展示）

助力店鋪改造，點亮終端形象

“一開始加入金鳳凰便民店的時候，我也沒多想，就覺得跟著公司的步伐走，肯定不會錯?！碧评习逍χf道，眼神里透著一股堅定。

2024年7月，唐老板才剛剛拿到煙證，初入卷煙市場的他，自嘲是一只“菜鳥”，面對市場里的各項政策、復雜操作和各類問題，常常感到力不從心。不過，作為一名充滿朝氣的95后，唐老板骨子里就有一股不服輸的勁兒。他總說：“我還年輕，多問、多學、多看，這些困難都能克服，未來是靠自己創造出來的。”

11月底，唐老板得知了湘西州局（公司）啟動了金鳳凰便民店加盟的消息，當天上午，他就迫不及待地向客戶經理表達了自己的加盟意愿。沒想到，下午公司的工作人員就來到店里實地勘察，面對面和他詳細講解加盟的各種事項。這高效貼心的服務，讓唐老板心里暖暖的。

永順縣局（分公司）秉持著經濟實用的原則，精準把握唐老板的需求，充分尊重他的意愿，還支持唐老板對店鋪的布局、陳列等各個方面都進行了細致的規劃與調整。原本普普通通的店鋪，逐漸煥發出新的生機。

在改造店鋪的同時，永順縣局（分公司）還十分注重現代卷煙零售終端增值服務，唐老板幸運地成為了金鳳凰零售學院的學員。在眾多培訓課程中，《開口營銷》給唐老板留下了最為深刻的印象。他回憶道：“以前守店，我和家人就是干巴巴地坐著，等顧客自己挑選商品，幾乎很少和顧客交流。觀察市場也只知道看看庫存和動銷情況，方法太單一了，既浪費了人力，還忽略了顧客這個關鍵因素。”通過這次培訓，唐老板徹底明白了主動營銷的重要性。

（唐老板在課堂上積極發言）

如今，唐老板的店鋪煥然一新，不僅在硬件設施上有了很大提升，整個店面看起來更加整潔、美觀、現代化，在經營理念和服務水平上也實現了質的飛躍。他的主動營銷讓顧客越來越多，生意也越來越紅火。唐老板通過這次經歷，真正實現了店鋪“面子”和經營“里子”的雙提升，在卷煙經營的道路上越走越穩，越走越紅火。

實施自主換購，點亮市場信心

“這個零權益值換購真好！”

標準化地檔位投放，始終無法滿足零售客戶個性化需求。為提升卷煙貨源投放的公平性與精準性，湘西州煙草公司啟動“0權益值”換購策略，通過全州貨池投放自主換購策略，優化整體貨源結構，確保所有客戶各取所需，訂足訂優。

“政策一出，我就馬上咨詢了客戶經理，在進一步了解和天下的貨源投放策略后，明白0權益值換購下的和天下多會出現在有銷售能力的老板手中，打破了檔位固化，靈活調節了卷煙市場，我也是對整個卷煙市場行情充滿了信心，立馬緊跟步伐將和天下兌滿了”，參與過培訓的魯老板激動地感慨道，表示自己通過這次培訓后自己的政策靈敏度、反應度、決策度更高了，更加相信公司、相信客戶經理。

2025年“元春”期間自“0權益值”換購政策出臺以來，永順縣局（分公司）與時間賽跑，兩天時間內開展0權益換購線上直播2場、線下宣傳指導1場，累計培訓2054人次，參與“0權益換購”的客戶有1419戶，占全縣客戶的72.96%，和天下（硬）、芙蓉王（硬）、和氣生財（硬）三種主要品規換購總量為53040條，其中和天下（硬）累計兌換16787條，占全州兌換總量的18%。

零售客戶職業化常態便是“進行時”，永順縣煙草專賣局（分公司）始終在客戶服務上下硬功夫、做深功夫，將繼續在職業化道路上開辟奮斗，有效提升零售客戶的經營信心和盈利水平。