“這是去年的盈利情況，雖然有過一些波動，但整體情況較好。”近日，登錄“冀葉小棧”店鋪管理系統(tǒng)，河北省石家莊市裕華區(qū)澍乾煙酒店老板張旭指著電腦屏幕上的圖表，向記者介紹過去一年的經(jīng)營情況。

澍乾煙酒店只是個(gè)縮影。放眼燕趙大地，在煙草部門幫助下，廣大卷煙零售戶經(jīng)營水平不斷提升，獲得感越來越強(qiáng)。也正是一家家零售小店的穩(wěn)中向好經(jīng)營，讓河北煙草商業(yè)推動經(jīng)濟(jì)運(yùn)行高質(zhì)量發(fā)展的底氣更足。

2024年，河北省煙草專賣局（公司）新一屆黨組錨定全年目標(biāo)任務(wù)，堅(jiān)決貫徹行業(yè)“十六字”方針，積極應(yīng)對各種不利因素，知重負(fù)重、知責(zé)盡責(zé)，主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)繼續(xù)保持平穩(wěn)增長。

科學(xué)施策實(shí)現(xiàn)穩(wěn)中向好

推動高質(zhì)量發(fā)展，高水平的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行是關(guān)鍵支撐。

面對宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境和市場形勢發(fā)展變化，面對經(jīng)濟(jì)指標(biāo)持續(xù)高位運(yùn)行的穩(wěn)增長壓力，如何不斷提升發(fā)展質(zhì)量和效益，實(shí)現(xiàn)“穩(wěn)”與“進(jìn)”的良性互動，是河北省局（公司）面臨的重要課題。

越是千頭萬緒，越是要牢牢牽住經(jīng)濟(jì)運(yùn)行這個(gè)“牛鼻子”。

承壓而上，拔節(jié)起勢，去年以來，河北省局（公司）新一屆黨組深入市場，密集展開調(diào)研，進(jìn)一步明確了“重市場、打基礎(chǔ)、調(diào)狀態(tài)、促轉(zhuǎn)型”高質(zhì)量發(fā)展實(shí)踐路徑，全力以赴穩(wěn)運(yùn)行、轉(zhuǎn)方式、優(yōu)結(jié)構(gòu)、增效益。

市場不穩(wěn)，則基礎(chǔ)不牢、發(fā)展無力。推動經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)運(yùn)行，關(guān)鍵在于保持良好市場狀態(tài)。

堅(jiān)決扛起穩(wěn)住經(jīng)濟(jì)大盤的行業(yè)責(zé)任，河北省局（公司）把保持經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)運(yùn)行和良好市場狀態(tài)擺在優(yōu)先位置，一方面，給“無形的手”松綁，更加突出市場導(dǎo)向，更好發(fā)揮市場在資源配置中的決定性作用，按照“大品牌、大市場、大企業(yè)”戰(zhàn)略要求，堅(jiān)決清理、廢除妨礙全省統(tǒng)一市場和公平競爭的各種規(guī)定與做法，努力構(gòu)建公平、公正、有序、開放的市場環(huán)境；另一方面，給“有形的手”加力，聚力做精做細(xì)宏觀調(diào)控，在高質(zhì)量采集分析市場信息的基礎(chǔ)上，持續(xù)完善根據(jù)需求采購、依據(jù)狀態(tài)投放的動態(tài)調(diào)整機(jī)制，既避免“猛踩油門”，又杜絕“急踩剎車”，科學(xué)合理把控貨源投放節(jié)奏與力度，綜合協(xié)調(diào)狀態(tài)、基礎(chǔ)、規(guī)范與銷量、結(jié)構(gòu)、稅利的關(guān)系，努力做好多元平衡。

立足市場實(shí)際，他們將品牌培育作為商業(yè)企業(yè)第一職責(zé)，充分發(fā)揮政策引導(dǎo)和市場競爭的雙重作用，有效統(tǒng)籌各價(jià)位卷煙協(xié)調(diào)供應(yīng)，不斷提高供給韌性和對需求的適配性。此外，持續(xù)優(yōu)化品牌共育機(jī)制，建立健全品規(guī)市場化淘汰機(jī)制，有效推動品牌新舊動能轉(zhuǎn)換，促進(jìn)品牌布局更加優(yōu)化，重點(diǎn)品牌占比不斷提高，與市場對接更加精準(zhǔn)，推動各個(gè)品牌在供需高水平動態(tài)平衡中實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定可持續(xù)發(fā)展。

通過市場“無形之手”與調(diào)控“有形之手”協(xié)同發(fā)力，河北煙草商業(yè)卷煙營銷工作更加精準(zhǔn)有效，重點(diǎn)突出、集中度高、協(xié)調(diào)有序的品牌發(fā)展體系更加完善，統(tǒng)一開放、競爭有序的高標(biāo)準(zhǔn)煙草市場體系加快形成，交出了一份穩(wěn)中有進(jìn)、穩(wěn)中向好的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行答卷。

數(shù)字轉(zhuǎn)型激活發(fā)展動能

走進(jìn)邯鄲市叢臺區(qū)工程村雙盈超市，貨柜上懸掛著的“零售終端掃碼之星”三角紅旗引人注目。對于這個(gè)稱號，店主郭艷群十分珍視。

“本日已銷售71單，銷售額1430元，毛利214元……”打開“冀葉小棧”店鋪管理系統(tǒng)，郭艷群詳細(xì)介紹著系統(tǒng)的主要功能。

麻雀雖小，五臟俱全。雖然只是一家普通的農(nóng)村超市，郭艷群的店里卻有超過1500種商品。2023年，他在當(dāng)?shù)責(zé)煵莶块T幫助下安裝了店鋪管理系統(tǒng)，并把自家生產(chǎn)加工的小米也錄入其中，日常管理由手工記賬升級到了數(shù)字化管理新階段。

在河北省局（公司）看來，站在新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革的交匯點(diǎn)上，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的必由之路，更是企業(yè)加快培育和發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力的“必答題”。

作為全國統(tǒng)一卷煙營銷管理平臺省級營銷子系統(tǒng)建設(shè)首批試點(diǎn)單位之一，河北省局（公司）著眼“新基建”，建好“大平臺”，用活“大數(shù)據(jù)”，全力推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，為高質(zhì)量發(fā)展和現(xiàn)代化建設(shè)注入了澎湃動能。

他們成立數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作領(lǐng)導(dǎo)小組，以行業(yè)統(tǒng)一技術(shù)架構(gòu)體系和數(shù)據(jù)架構(gòu)體系為基礎(chǔ)，以“云+中臺+應(yīng)用”為總體架構(gòu)，構(gòu)建了具有河北煙草商業(yè)特色的省級營銷子系統(tǒng)。

緊緊圍繞零售戶需求，河北省局（公司）持續(xù)深化系統(tǒng)應(yīng)用，去年以來，累計(jì)收集解決有效需求46項(xiàng)，有效開展“數(shù)字化平臺+客戶服務(wù)直播”工作實(shí)踐，全面啟用電子簽到、簽退及客戶服務(wù)“好差評”功能，真正實(shí)現(xiàn)“服務(wù)好不好、客戶說了算”，讓企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型與零售戶的經(jīng)營需求實(shí)現(xiàn)雙向奔赴。

因“數(shù)”而動、借“數(shù)”揚(yáng)帆，河北煙草商業(yè)各單位以新技術(shù)培育新動能、以新動能提供新支撐，更加積極地融入數(shù)字經(jīng)濟(jì)大潮——

石家莊市局（公司）成立工作專班，大力推進(jìn)“數(shù)字化驅(qū)動客戶經(jīng)理精準(zhǔn)服務(wù)系統(tǒng)”創(chuàng)新項(xiàng)目，通過建立科學(xué)有效的零售戶分層分類管理體系與服務(wù)需求采集標(biāo)準(zhǔn)流程，努力提升客戶服務(wù)水平。

滄州市局（公司）實(shí)施“最多掃一次”創(chuàng)新項(xiàng)目，以建立非煙商品共享庫并接入行業(yè)外商品庫的方式，提升零售戶非煙商品全鏈路管理水平，推動零售終端數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

廊坊市局（公司）精心構(gòu)建“AI智動空間”，高質(zhì)量開展零售戶培訓(xùn)服務(wù)，打造服務(wù)升級新場景。

……?

“當(dāng)前，我們正穩(wěn)步推進(jìn)數(shù)字營銷‘體驗(yàn)場’建設(shè)，以終端為平臺、以數(shù)字為支撐，以品規(guī)為核心、以消費(fèi)者為目標(biāo)、以體驗(yàn)為關(guān)鍵，凝聚各方合力，創(chuàng)新開展數(shù)字營銷、文化營銷、體驗(yàn)營銷，積極構(gòu)建品牌培育新模式。”河北省局（公司）銷售處負(fù)責(zé)人表示。

用心服務(wù)交出民生答卷

干凈整潔的店面、琳瑯滿目的商品、別致有序的陳列……臨近春節(jié)，看著煥然一新的店面，廊坊市廣陽區(qū)垚正便利店老板趙艷紅簡直不敢相信，原來空間狹小、雜亂無章的店鋪，改造后居然這么美觀大方。

“之前，我的小店不光商品擺放雜亂無序，柜臺設(shè)置也不合理，后面的商品全被擋住了。”趙艷紅告訴記者，客戶經(jīng)理反復(fù)向她講解做好陳列的重要性，并為她制定了一整套店鋪改造提升方案。改造后，趙艷紅的店鋪人氣越來越旺。

小店關(guān)系大民生。河北省局（公司）黨組認(rèn)為，全省廣大零售終端，背后是家庭的生計(jì)，是促進(jìn)就業(yè)、改善民生的重要力量。推動經(jīng)濟(jì)運(yùn)行高質(zhì)量發(fā)展，必須把提高廣大零售戶經(jīng)營水平和盈利能力放在重要位置。

深入踐行以人民為中心的發(fā)展思想，河北煙草商業(yè)把客戶滿意度作為衡量工作成效的重要標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)推進(jìn)“讓客戶更滿意，我們在行動”主題活動，以更精、更實(shí)、更優(yōu)的服務(wù)提高客戶“滿意指數(shù)”，用扎扎實(shí)實(shí)的行動當(dāng)好“貼心管家”，交出民生答卷——

在經(jīng)營培訓(xùn)上下功夫。以中小零售終端為重點(diǎn)，深入推進(jìn)集中培訓(xùn)、線上培訓(xùn)和個(gè)性化經(jīng)營指導(dǎo)。2024年，累計(jì)組織培訓(xùn)36076次，其中，面向農(nóng)網(wǎng)零售戶22234次，參與培訓(xùn)131360戶。

在終端形象提升上下功夫。推進(jìn)普通終端“一戶一策”煥新工程，營銷資源更多向普通終端傾斜，2023年以來，累計(jì)開展終端煥新133491戶，占普通終端的66.71 %。

在提供增值服務(wù)上下功夫。大力拓展經(jīng)營范圍和服務(wù)項(xiàng)目，提高零售戶綜合服務(wù)能力，并與多家金融機(jī)構(gòu)協(xié)調(diào)溝通，最大限度為零售戶爭取政策優(yōu)惠，有效降低經(jīng)營成本。

在幫扶弱勢零售戶群體上下功夫。對困難零售戶展開全面摸排，因戶制宜制定幫扶計(jì)劃，解決急難愁盼問題，讓幫扶落到實(shí)處。

此外，他們大力開展?fàn)I銷崗位技能比武和“服務(wù)標(biāo)兵”“服務(wù)之星”評比活動，讓優(yōu)秀客戶經(jīng)理脫穎而出。同時(shí)，以地市公司為單位，隨機(jī)抽取10%客戶經(jīng)理參加全省煙草商業(yè)技能比武，全面營造比學(xué)趕超的良好氛圍，有力提升一線營銷人員的服務(wù)能力。

根強(qiáng)者枝茂，源深者流遠(yuǎn)。河北省局（公司）表示，將積極作為、迎難而上，切實(shí)找準(zhǔn)高質(zhì)量發(fā)展的著力點(diǎn)和突破點(diǎn)，加快培育和發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力，不斷提高經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量效益，持續(xù)為加快建設(shè)經(jīng)濟(jì)強(qiáng)省、美麗河北作出新貢獻(xiàn)。

本報(bào)記者 曹祥金 特約通訊員 蘇維民 通訊員 王旭東