新春的鐘聲漸近，喜慶的氛圍如同一縷縷暖陽，漸漸灑滿大街小巷。為讓零售客戶抓住節日契機，提升經營水平，江西九江廬山市煙草專賣局（以下簡稱廬山市煙草）的客戶經理們積極行動，通過系列貼心的服務和有效的舉措，全力以赴為零售客戶排憂解難。

熱心解決網絡難題，經營之路順暢通行

圖為客戶經理幫助客戶解決終端網絡問題

“石經理，正好你來了，快幫我看看這個電腦怎么動不了啦。”

“不急哈老板，我來幫您看看。您這是系統卡頓，長按開機鍵就是強制電腦重新啟動，這樣重新弄一下，就可以解決電腦卡頓問題啦”。

在當今數字化時代，網絡已成為零售客戶經營中不可或缺的工具，但無法連接網絡、支付系統無法正常使用等網絡問題卻時常困擾著他們。廬山市煙草的客戶經理們會利用日常拜訪契機，憑借自身的專業知識和豐富經驗，對客戶的網絡設備進行全面檢查，確保設備正常運行且連接無誤。同時，還會面向客戶積極圍繞網絡安全開展宣傳，引導客戶設置強密碼、防范網絡詐騙，提醒客戶定期更新軟件和系統以修復安全漏洞，保障客戶的經營數據和資金安全，確保客戶經營之路順暢通行。

勤勞助力貨物儲存，解決經營后顧之憂

“老板，貨物都堆摞在這個店內的角落里，這冬天還好，等到了夏天就很容易霉壞，我看您旁邊那個倉庫挺好的，我幫您打掃一下，把東西都放那邊去吧”

“哎呀，真是辛苦你啦，還麻煩你幫我打掃倉庫，真是謝謝你哦！”客戶張大媽拉著客戶經理的手，感謝地說道。

為了更好地幫助零售客戶儲存商品，客戶經理采取“線上+線下”相結合的方式，通過線下市場走訪和線上微信群推廣，及時向客戶普及商品防霉防潮知識，提高客戶的防范意識。同時，綜合客戶類型、商圈環境、零售業態等情況，指導客戶科學訂購商品，保持合理庫存，提高庫存周轉水平。

“我看店里土特產比較多，要保持避光、通風存放，有利于風味保持。同時，要結合咱的庫存數量、動銷數據做好分類管理。”客戶經理邊講解邊動手演示。

暖心共筑店內環境，出樣煥新提升經營

圖為客戶經理幫助客戶清掃柜臺

“老板，您好呀！春節快到了，我來看看店里的情況，咱們一起把店內環境整理一下，烘托一下節日的氛圍！”

春節前夕，返鄉的人也多了起來，為幫助零售戶們把握商機，客戶經理走街串巷，帶著滿含祝福的“福”字與色彩鮮艷的裝飾品，走進一家又一家門店，為店鋪掛上寓意吉祥的節日裝飾。對一些店鋪存在商品陳列雜亂無章、擺放缺乏規劃以及衛生狀況不佳等問題進行整改。通過客戶經理的熱心服務和專業指導，零售客戶的店鋪環境得到了顯著改善，陳列更加合理美觀且充滿節日氛圍。

“熊經理親自上門幫我整理柜臺，掛好小燈籠，還指導商品陳列，現在店里敞亮多了，生意也越來越紅火。”一位零售客戶由衷地感嘆。客戶經理的貼心服務，不僅讓零售戶沉浸于濃濃的節日氛圍，更為其經營帶來了切實的助力。

市場在不斷變化，零售客戶的需求也在持續升級，下一步，廬山市煙草將進一步加強與零售客戶的溝通與協作，以更加飽滿的熱情、更加專業的服務，為零售客戶的經營發展保駕護航。