新年伊始，江西省九江市柴桑區(qū)煙草分公司扎實(shí)做好節(jié)后客戶服務(wù)工作，著力為零售客戶經(jīng)營(yíng)保駕護(hù)航。

一是加強(qiáng)調(diào)研，找準(zhǔn)市場(chǎng)“新期盼”。新春伊始，班子成員深入走訪市場(chǎng)，詳細(xì)了解客戶春節(jié)期間卷煙銷(xiāo)售情況，重點(diǎn)關(guān)注春節(jié)期間重點(diǎn)規(guī)格價(jià)格走勢(shì)、社會(huì)庫(kù)存、盈利水平等；及時(shí)了解市場(chǎng)變化和客戶服務(wù)訴求，確保找準(zhǔn)市場(chǎng)的“新期盼”，著力為貨源投放、客戶服務(wù)策略制定提供依據(jù)。

二是加強(qiáng)指導(dǎo)，滿足客戶“新需求”?？蛻艚?jīng)理加強(qiáng)節(jié)后市場(chǎng)走訪，幫助客戶進(jìn)行銷(xiāo)售規(guī)劃，針對(duì)不同客戶實(shí)際庫(kù)存情況，指導(dǎo)客戶及時(shí)補(bǔ)充貨源。同時(shí)歸納、分析春節(jié)期間卷煙銷(xiāo)售信息、發(fā)展趨勢(shì)，積極引導(dǎo)客戶“活化”、“靚化”終端陳列，真正發(fā)揮好品牌培育的前沿陣地功能。

三是情感溝通，提升服務(wù)“新速度”。針對(duì)春節(jié)過(guò)后人員流動(dòng)大的情況，指導(dǎo)客戶抓住節(jié)日銷(xiāo)售時(shí)機(jī)，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，防范真煙外流。同時(shí)，堅(jiān)持以客戶滿意為著力點(diǎn)，快速響應(yīng)零售客戶遇到的“急難愁盼”問(wèn)題，確保持續(xù)提升服務(wù)的“新速度”。