為深入貫徹省市局（公司）年度工作會議精神，積極響應“暖心工程”服務提優活動號召，近日，江蘇南通通州區煙草專賣局（分公司）通過推行一系列“暖心”舉措，以實際行動踐行客戶至上理念，為穩定客戶預期、提振經營信心打下堅實基礎。

統籌謀劃一盤棋，精細部署強落實。堅持“上下聯動、靶向發力”，緊扣入戶調查、服務提優、客戶回訪三階段任務，細化制定活動實施方案。通過管理人員牽頭抓總、一線員工協同推進，明確時間節點與責任分工，形成“調研—優化—反饋”閉環管理機制，切實將工作部署轉化為服務效能。

一線問需摸實情，靶向施策解難題。在入戶調查階段，營銷團隊以“送祝福、訪實情、聽建議”為導向，深入客戶店堂開展調研訪談，詳細了解節后卷煙價格、庫存、動銷等情況，精準分析消費趨勢變化及客戶經營痛點，動態掌握不同檔級、不同業態客戶的真實需求，找準貨源供應與市場需求的“平衡點”，為后續服務提優提供數據支撐。

暖心服務強質效，政策宣講增信心。在扎實做好日常服務的基礎上，結合客戶實際經營情況，提供個性化經營指導，助力客戶把握發展趨勢、挖掘市場機遇，切實提升客戶經營能力。同時，高度重視最新政策的宣貫傳達，通過“一對一”專項講解，深入剖析上半年貨源投放策略及品牌進退成效，有效穩定客戶預期，進一步增強客戶經營信心。

下一步，通州區局（分公司）將以“暖心工程”為契機，緊盯各階段工作進度，梳理分析各類“暖心”措施的實施成效，不斷充實客戶服務策略庫，形成長效工作機制，為構建“客我共贏”市場生態注入持久動力。