在江西省上饒市廣豐區煙草專賣局(以下簡稱“廣豐煙草”)的廣闊舞臺上，有一種承諾叫“服務永在線”，有一種責任叫“我始終相伴”。當日常的忙碌與喧囂成為常態，廣豐煙草的客戶經理們始終奔走在市場一線，他們數據在手，“鐵腳”出發，勾勒出別樣的服務風景線。

數據賦能 精準描摹市場圖譜

“陳老板，結合您店鋪周邊新建小區的消費特點，建議這次重點補充中高端卷煙。”在廣豐區洋口鎮零售店里，客戶經理吳平正手持移動終端，細致地為零售客戶分析數據，為商戶繪制卷煙銷售熱力圖。

廣豐煙草深刻理解日常市場的細微變化，以創新為引領，精心規劃，強化數據驅動。客戶經理們深入市場一線，依托“一對一”入戶拜訪，加強與零售戶的面對面交流，實時收集零售客戶的動銷信息，密切關注卷煙庫存與數據采集，精準把握市場動態。基于數據的實時反饋，他們“因戶制宜”，采取差異化指導，幫助零售客戶科學調控日常銷售節奏，增強經營信心。針對日常市場的特定需求，他們精準預判市場走勢，細致分類指導零售客戶的訂貨策略，以專業的經營指導助力零售戶優化經營策略，提升贏利水平。

情系終端 織密客我連心網

“鄧老板，最近生意如何？我們來看看有什么能幫您提升的，比如這些‘季節性元素’可以調整一下，我來幫您布置，讓小店更有特色。”

“黃經理，真不好意思，平時就打擾您了。我剛換了新手機，有些操作還不太熟悉，這可怎么辦？”

“王大哥，別擔心，我隨時都在呢，這就過來幫您解決。”

圖為廣豐煙草客戶經理收集客戶意見建議

廣豐煙草致力于不斷優化客戶服務體驗，建立“網格化服務機制”，提升日常營銷效能，確保客戶滿意度持續提升。在自己的轄區內，客戶經理認真傾聽零售客戶的心聲，及時響應客戶關切，從小事著眼，從細節入手，推出專項服務，讓客戶感受到溫馨、細致、周全的服務，努力消除服務距離。同時，以“我為零售客戶辦實事”實踐活動為載體，聚焦客戶的日常需求與困難，客戶經理們日常堅守崗位，確保服務不打烊。通過精準識別服務難點，為零售客戶量身定制“一店一策”的差異化營銷策略，從終端建設、客戶服務、品牌培育等多個維度出發，找到服務的最佳契合點，提供切實可行、貼近實際的經營建議，快速響應客戶需求，有效解決客戶難題。

場景營銷 點燃日常消費熱

“日常經營再忙，也別忘了按時點綴店鋪，把終端形象給做起來……”客戶經理在走訪時微笑提醒著。

圖為廣豐煙草志愿者為零售戶送福送裝飾

日常銷售中，廣豐煙草緊抓時機，組織客戶經理開展“日常關懷”“法規普及”“安全守護”等一系列日常營銷活動。他們根據零售客戶的商圈特點、經營能力，量身打造日常主題陳列，提供季節性或節日性的裝飾建議，提升品牌形象，美化終端環境，營造舒適的購物氛圍。同時，持續強化合法經營意識，加大煙草專賣法律法規的宣傳力度，通過真實案例警示，鼓勵客戶誠信守法經營。針對日常銷售中的常見問題，通過微信群發送溫馨提示，提醒客戶加強防盜搶、防調包、防假鈔、防網絡詐騙的意識，確保資金、貨物及人身安全，讓零售客戶在安心、有序的環境中經營。

從數據云端到街頭巷尾，從智慧終端到百姓心間，廣豐煙草人用堅守詮釋責任，以創新驅動服務。這支“永不掉線”的服務團隊，正在用數字時代的“新畫筆”，在贛東北大地上續寫著“兩個至上”的生動篇章。