在江西南昌西湖區的大街小巷，活躍著這樣一群身影，他們穿梭于各個店鋪之間，用專業與熱情，為零售客戶們排憂解難，助力店鋪生意蒸蒸日上。他們，就是南昌市西湖區煙草專賣局（分公司）的營銷團隊。他們用同一個身份，扮演著不同的“角色”，打出一套用“心”服務的“組合拳”，為客戶們帶來了實實在在的改變，也繪就了一幅充滿溫情與希望的商業畫卷。

貼心“參謀”，精準指導破難題

在西湖區船山路的老街上，經營著一家惠明超市的郭強斌老板最近有些發愁。店鋪面積不大，商品種類卻不少，庫存積壓導致資金周轉有些困難，生意也不見起色。正當他愁眉不展時，客戶經理小李來了。

客戶經理張凱一進店，就細心地觀察起店鋪的布局、商品陳列以及顧客的流動情況。他發現，林老板的進貨策略有些盲目，沒有充分考慮到周邊居民的消費習慣和需求。于是，小李坐下來，和林老板一起仔細分析了近幾個月的銷售數據，結合市場動態，為他制定了一套“半饑餓”經營模式。

按照張凱的建議，林老板調整了訂貨量，不再盲目囤積貨物。果然，沒過多久，庫存積壓的問題就得到了明顯改善，資金周轉也順暢了起來。看著店里的生意逐漸有了起色，林老板高興地說：“連經理，多虧了你這個貼心‘參謀’！要不是你，我都不知道該怎么辦了?！?/p>

圖為西湖區煙草局客戶經理張凱（前）在盤點零售客戶郭強斌的庫存，并指導其經營。

像張凱這樣的營銷人員還有很多，他們深入市場，與零售客戶們面對面交流，了解他們的經營困境，提供有針對性的建議，幫助客戶們提升經營能力，在激烈的市場競爭中找到屬于自己的發展方向。

耐心“導師”，培訓賦能促增收

對于零售客戶們來說，想要提升業績，光靠進貨策略可不夠，還得掌握一些銷售技巧。西湖區煙草局的營銷團隊深知這一點，他們化身耐心的“導師”，通過各種方式為客戶們傳授經驗。

在一次線下培訓活動中，營銷人員連兆晶采用了“情景模擬式”教學。他邀請幾位客戶扮演顧客，模擬銷售場景，讓其他客戶在實踐中學習如何與顧客溝通、如何介紹商品?？蛻魝儫崆楦邼q，積極參與，現場氣氛十分活躍。

圖為西湖區煙草局營銷人員連兆晶（左）正在指導零售客戶經營。

培訓結束后，零售客戶劉芳芳大姐興奮地說：“以前我一遇到顧客問問題就緊張，都不知道該怎么回答。通過這次培訓，我學到了好多實用的技巧，現在面對顧客更有自信了！”

除了線下培訓，營銷團隊還利用線上平臺，定期推送一些關于庫存管理、掃碼維護等方面的知識。他們通過“線上+線下”雙管齊下的方式，為客戶們提供全方位的培訓服務，助力客戶發掘自身潛力，實現增收致富。

匠心“設計師”，創意陳列引客流

在萬壽宮步行街上，有一家店鋪格外引人注目。走進店里，各類商品擺放得井井有條，卷煙陳列更是獨具匠心，造型別致的陳列架搭配著醒目的宣傳海報，讓人眼前一亮。這家店的老板蕭秀娟大姐說，這都要歸功于他的客戶經理熊芳。

熊芳在了解到蕭大姐的店鋪位置和周邊消費人群的特點后，為他量身定制了一套陳列方案。熊芳告訴蕭大姐：“好的陳列就像是無聲的推銷員，能吸引顧客的注意力，激發他們的購買欲望?！?/p>

圖為西湖區煙草局營銷人員熊芳（左）正在指導零售客戶蕭秀娟（右）使用云POS掃碼。

在熊芳的指導下，蕭大姐重新調整了店鋪的陳列布局。果然，新的陳列方式讓店鋪的客流量明顯增加，銷售額也大幅提升。現在，蕭大姐的店鋪成了這條街上的“網紅店”，不少顧客都是被獨特的陳列吸引而來。

西湖區煙草局的營銷人員們就像一個個匠心獨運的“設計師”，他們深入了解目標消費者的喜好和需求，協助零售客戶打造個性化的陳列方案，讓每一件商品都能在貨架上綻放光彩，為客戶們吸引更多的潛在顧客。

南昌市西湖區煙草專賣局（分公司）的營銷團隊用“細心”“耐心”“匠心”，構筑起提升經營能力、發掘客戶潛力、強化終端實力的服務橋梁。他們用實際行動詮釋著“我為群眾辦實事”的初心和使命，讓零售客戶們感受到了溫暖與關懷。未來，他們將繼續秉持“始于客戶需求，終于客戶滿意”的理念，不斷探索創新服務方式，為客戶們的發展注入新的活力，在這片充滿希望的土地上，續寫更多溫暖人心的故事。