在江西南昌西湖區(qū)的大街小巷，活躍著這樣一群身影，他們身著“紅馬甲”，帶著溫暖的笑容和滿(mǎn)滿(mǎn)的熱忱，穿梭于各個(gè)店鋪之間。他們是江西省南昌市西湖區(qū)煙草局的青年員工，在這個(gè)充滿(mǎn)希望的季節(jié)里，用實(shí)際行動(dòng)詮釋著責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，為零售客戶(hù)送去貼心服務(wù)，成為街頭巷尾一道亮麗的風(fēng)景線(xiàn)。

物流“接力賽”，風(fēng)雨兼程送溫暖

圖為西湖區(qū)煙草局物流志愿者及時(shí)為零售客戶(hù)陳宜賓送煙到店。

“師傅，這么快就把貨送過(guò)來(lái)啦，太感謝你們了！”零售客戶(hù)陳宜賓站在自家小店門(mén)口，看著志愿者們忙碌地卸貨，臉上滿(mǎn)是感激。“陳老板，別客氣，能讓您盡快拿到貨，我們累點(diǎn)也值得！”物流志愿者鄧偉一邊搬著貨物，一邊笑著回應(yīng)。

前段時(shí)間，市場(chǎng)需求旺盛，物流配送壓力劇增。為了確保貨物能及時(shí)送達(dá)零售客戶(hù)手中，西湖區(qū)煙草局黨支部發(fā)出號(hào)召，眾多青年黨員積極響應(yīng)，紛紛加入市局組織的“物流志愿者”隊(duì)伍。鄧偉就是其中一員，他在完成日常工作后，主動(dòng)放棄休息時(shí)間，投身到物流配送工作中。

清晨，鄧偉就來(lái)到物流倉(cāng)庫(kù)，和同事們一起核對(duì)貨物、裝車(chē)。配送途中，他與送貨員時(shí)刻關(guān)注路況，規(guī)劃最優(yōu)路線(xiàn)。有一次，配送途中突然遭遇大雨降溫，道路變得濕滑難行，車(chē)輛在田間小路上行駛緩慢，左右搖擺厲害。但鄧偉沒(méi)有絲毫慌張，他弓步站在車(chē)廂內(nèi)，雙手握著固定車(chē)把手，用身體頂著厚重的“卷煙墻”防止卷煙傾覆，造成卷煙的損壞，心中只有一個(gè)念頭：一定要把貨物完整、無(wú)損、準(zhǔn)時(shí)送到客戶(hù)手中。到達(dá)陳宜賓的店鋪時(shí)，鄧偉頭頂已經(jīng)滲出滴滴汗珠，陳宜賓見(jiàn)狀，趕忙抽出紙巾遞上去，說(shuō)道：“小伙子，快擦擦汗，著涼感冒就不好了，這段時(shí)間真是辛苦你們了。”鄧偉一邊擦著汗一邊卸貨道，“陳老板，沒(méi)事的，我先把貨給您搬進(jìn)去，看看有沒(méi)有損壞。”

像鄧偉這樣的物流志愿者還有很多，他們不顧天氣的惡劣，放棄自己的休息時(shí)間，在物流配送的“賽道”上全力奔跑。他們用雙手傳遞著貨物，更傳遞著責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，贏得了零售客戶(hù)們的一致稱(chēng)贊。在他們的努力下，物流配送更加高效，客戶(hù)滿(mǎn)意度也大幅提升。

經(jīng)營(yíng)“智囊團(tuán)”：精準(zhǔn)服務(wù)助發(fā)展

“張經(jīng)理，我剛開(kāi)店，對(duì)這訂貨系統(tǒng)一竅不通，這可怎么辦啊？”新入網(wǎng)的零售客戶(hù)章老板焦急地向客戶(hù)經(jīng)理張凱求助。“章老板，您別著急，我來(lái)幫您！”張凱安慰道，隨后便耐心地為章老板講解訂貨系統(tǒng)的操作流程。

圖為西湖區(qū)煙草局客戶(hù)經(jīng)理張凱為零售客戶(hù)章志慧宣傳相關(guān)政策，指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)。

為了幫助零售客戶(hù)更好地經(jīng)營(yíng)，西湖區(qū)煙草局的營(yíng)銷(xiāo)人員早早地就開(kāi)始行動(dòng)。他們深入轄區(qū)，與零售客戶(hù)進(jìn)行充分溝通，尤其是針對(duì)新入網(wǎng)、年紀(jì)大、操作能力差的客戶(hù)，提供一對(duì)一的精準(zhǔn)服務(wù)。

小張為了讓章志慧老板熟練掌握訂貨系統(tǒng)，專(zhuān)門(mén)來(lái)到她的店里，一步一步地演示操作步驟，從注冊(cè)登錄到商品選購(gòu)、下單支付，每一個(gè)環(huán)節(jié)都講解得十分細(xì)致。章老板跟著小張的指導(dǎo)，認(rèn)真操作，遇到不懂的地方，小張就反復(fù)講解，直到她完全明白。“這下我終于會(huì)操作了，張經(jīng)理，太感謝你了！要是沒(méi)有你，我真不知道該怎么辦了。”章老板感激地說(shuō)道。“章老板，您別客氣，以后有任何問(wèn)題，隨時(shí)給我打電話(huà)就行。”張凱微笑著回應(yīng)。

圖為西湖區(qū)煙草局客戶(hù)經(jīng)理張凱在指導(dǎo)零售客戶(hù)章志慧使用云POS。

除了幫助客戶(hù)解決訂貨問(wèn)題，營(yíng)銷(xiāo)人員還會(huì)根據(jù)每個(gè)店鋪的實(shí)際情況，提供個(gè)性化的經(jīng)營(yíng)建議。他們會(huì)分析店鋪的地理位置、周邊消費(fèi)群體的特點(diǎn)，以及過(guò)往的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，為客戶(hù)制定合理的商品采購(gòu)計(jì)劃和陳列方案。在他們的幫助下，許多零售客戶(hù)的店鋪經(jīng)營(yíng)狀況都有了明顯改善，銷(xiāo)售額也不斷提升。“有了營(yíng)銷(xiāo)人員的指導(dǎo)，我們經(jīng)營(yíng)起來(lái)更有方向了，生意也越來(lái)越好了！”零售客戶(hù)們對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員的服務(wù)贊不絕口。

市場(chǎng)“捍衛(wèi)者”：日夜堅(jiān)守護(hù)秩序

夜幕降臨，西湖區(qū)的街道燈火通明，熱鬧非凡。專(zhuān)賣(mài)人員熊誠(chéng)和同事們穿梭在大街小巷，對(duì)轄區(qū)內(nèi)的店鋪進(jìn)行夜間巡查。“老板，您好，我們是西湖區(qū)煙草局的專(zhuān)賣(mài)人員，例行檢查一下您店里的卷煙。”熊誠(chéng)禮貌地向一家店鋪的老板說(shuō)道。“好的好的，你們盡管查，我這店里的煙可都是正規(guī)渠道進(jìn)的。”老板連忙回應(yīng)道。

為了維護(hù)市場(chǎng)秩序，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，西湖區(qū)煙草局的專(zhuān)賣(mài)人員日夜堅(jiān)守在崗位上。他們深入市場(chǎng)，搜集線(xiàn)索，嚴(yán)厲打擊各類(lèi)涉煙違法違規(guī)行為。熊誠(chéng)和同事們不僅在夜間進(jìn)行突擊檢查，白天也會(huì)對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行常態(tài)化巡查。他們不放過(guò)任何一個(gè)可疑的線(xiàn)索，一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，立即依法處理。

在一次巡查過(guò)程中，熊誠(chéng)了解到一家新入網(wǎng)的零售客戶(hù)對(duì)辦理煙草專(zhuān)賣(mài)許可證的流程不太清楚，十分苦惱。熊誠(chéng)立刻詳細(xì)地為他講解了辦理流程，并幫助他準(zhǔn)備相關(guān)材料。沒(méi)過(guò)多久，這位客戶(hù)就順利拿到了許可證。“多虧了熊誠(chéng)，不然我都不知道要跑多少冤枉路。”這位客戶(hù)感激地說(shuō)道。

此外，專(zhuān)賣(mài)人員還為新入網(wǎng)零售客戶(hù)發(fā)放“專(zhuān)賣(mài)零售點(diǎn)信息公示牌”，方便客戶(hù)聯(lián)系煙草人員，解決各類(lèi)問(wèn)題。零售客戶(hù)們拿到公示牌后，紛紛表示：“有了這個(gè)公示牌，以后有什么問(wèn)題都能及時(shí)找到你們，我們經(jīng)營(yíng)起來(lái)更安心了。”專(zhuān)賣(mài)人員用他們的專(zhuān)業(yè)和熱情，贏得了零售客戶(hù)的認(rèn)可和支持，為市場(chǎng)的規(guī)范經(jīng)營(yíng)保駕護(hù)航。

南昌市西湖區(qū)煙草局的青年員工們，在物流配送、經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)、市場(chǎng)監(jiān)管等各個(gè)崗位上發(fā)光發(fā)熱。他們以黨建為引領(lǐng)，通過(guò)“師帶徒”“老帶新”的方式，不斷提升自己的能力。他們將“我為群眾辦實(shí)事”作為行動(dòng)準(zhǔn)則，用青春的力量為企業(yè)發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定貢獻(xiàn)著自己的一份光和熱。在這個(gè)充滿(mǎn)希望的季節(jié)里，他們的服務(wù)如同點(diǎn)點(diǎn)星光，照亮了西湖區(qū)的每一個(gè)角落，溫暖著每一位零售客戶(hù)的心。